Kuća kvalitete je vrsta dijagrama ili matrice planiranja koja pomaže ilustrirati odnos koji postoji između onoga što kupac želi i sposobnosti dane robe ili usluge da ispuni te želje. Fantastičan naziv za dijagram potječe od izgleda gotovog dijagrama, koji nalikuje frontalnom pogledu na jednostavnu dvokatnu kuću A-okvira, kompletnu s krovnim krovom. Različite komponente kuće kvalitete pomno promatraju raščlambu tih želja kupaca, zajedno s mehanizmima koje dobavljač mora zadovoljiti te želje, pa čak i dio koji se bavi sposobnošću jednog ili više konkurenata da uđu u proces i zadovoljiti te želje u usporedbi sa mogućnostima tog dobavljača.
Kvalitetno uređenje kuće može se neznatno razlikovati, iako se u gotovo svakoj situaciji koriste iste osnovne komponente. Unutar konfiguracije će se uzeti u obzir i pozitivni i negativni aspekti koji se odnose na ono što kupac želi i kako dobavljač može zadovoljiti te želje u usporedbi s konkurentima. U suštini, građevni blokovi kuće postavljaju pitanja kako i zašto za svako od ovih razmatranja, raspoređivanje podataka u organiziranom uzorku koji olakšava određivanje što se može, a što ne može učiniti kako bi se zadovoljili zahtjevi kupaca, te je li dobavljač ima veće šanse da se približi tim zahtjevima od konkurencije.
Jedna od prednosti kuće kvalitete je da tvrtke mogu koristiti ovu vrstu dijagrama kako bi procijenile gdje se tvrtka nalazi danas u smislu zadovoljavanja želja i potreba kupaca. Identificiranjem i snaga i slabosti tijekom kreiranja matrice, često je moguće započeti razmišljanje o idejama o tome kako riješiti te slabosti bez potkopavanja bilo koje od već identificiranih prednosti. Iz ove perspektive, moguće je koristiti dijagram kuće kvalitete kao odskočnu dasku za učvršćivanje kuće dobavljača i privlačniju za ciljano potrošačko tržište ili tržišta.
Ovisno o situaciji, kuća kvalitete također može potaknuti akciju koja uključuje stvaranje strateškog partnerstva s drugim tvrtkama kako bi se mogle zadovoljiti želje kupaca. Na primjer, ured za konferencijske pozive može utvrditi da bi značajan broj njegovih kupaca bio otvoren za kupnju usluga emitiranja faksa putem tvrtke, pod pretpostavkom da je cijena usluge konkurentna. Umjesto ulaganja u uspostavljanje vlastite mreže za emitiranje faksa, ured može sklopiti ugovor s pouzdanom tvrtkom za emitiranje faksa za pružanje usluge, privatno brendiranje usluge pod imenom ureda. Klijentu se čini da je ovaj pristup dodatni poticaj za poslovanje s uredom za konferencijske pozive, što rezultira time da kuća ureda postaje malo jača.