Kulturno posredovanje opisuje profesiju koja proučava kulturološke razlike među ljudima, koristeći podatke u rješavanju problema. Poduzeće može imati globalne kupce s različitim stilovima komunikacije i kulturnim normama za rješavanje sporova. Kulturno posredovanje pokušava premostiti te razlike na temelju tradicija obiju strana.
Posrednici se poučavaju da budu nepristrani i nepristrani kada pomažu u rješavanju poslovnog nesporazuma. Ovaj stil može se činiti stranim ljudima iz određenih kultura. Na primjer, neke zemlje usvajaju stil komuniciranja koji zauzima čvrst stav o nekoj temi, a od ljudi se očekuje da brane svoja stajališta. Ljudi iz ovih regija možda neće vjerovati posredniku koji je potpuno nepristran.
Nijanse u stilovima komunikacije također se razlikuju od zemlje do zemlje. Na primjer, Latinoamerikanci i Arapi imaju tendenciju koristiti emocije u ophođenju s drugima. Ljudi iz Afrike i Azije mogli bi pokazati više stoičko držanje. Posredniku koji postavlja tipična osnovna pravila koja zabranjuju ometanje ili emocionalne odgovore moglo bi biti teško nositi se s ljudima kojima je taj stil pregovaranja stran.
Kulturno posredovanje smatra se teškim jer se očekivanja razlikuju po zemlji i među klasama ljudi unutar županije. Kulturne norme mogu biti fleksibilne i mogu se mijenjati na temelju spola, dobi i vjere. Društva ljudi unutar iste zemlje mogu dijeliti različita uvjerenja i načine izražavanja koji su izvan osnovnih pretpostavki o ljudima u regiji.
Neke usluge kulturnog posredovanja koriste multikulturalne timove koji povezuju moderatore s etničkim pripadnostima uključenih strana. Mogli bi modificirati uobičajene standarde posredovanja kako bi potaknuli poštovanje tradicionalnih praksi jedne ili druge strane. S globalizacijom u poslovnom svijetu, kulturno posredovanje može se pokazati izazovnim kada pokušavate razumjeti stilove komunikacije iz mnogih različitih kultura.
Kulturno posredovanje također bi se moglo pokazati korisnim na radnom mjestu. Neke europske zemlje zapošljavaju posrednike za rješavanje sukoba koji nastaju kada se zapošljavaju imigranti. U nekim regijama medijaciju financira vlada i uključuje obuku, obrazovanje i savjetovanje kako bi se poboljšali odnosi između ljudi različitog porijekla. Kulturna medijacija se također koristi u društvenim ustanovama, kao što su škole, bolnice i zatvori.
Ovi posrednici služe kao glasnogovornici imigranata kako bi educirali većinsko stanovništvo o kulturnim razlikama manjina na radnom mjestu. Posrednici pokušavaju promicati razumijevanje za rješavanje sukoba. Oni obično istražuju percepcije koje su dovele do problema, traže kulturološke razloge iza tih stavova i pomažu u osmišljavanju rješenja prihvatljivih za sve.