Pojam “logistika kupaca” odnosi se na odnos tvrtke prema svojim kupcima tijekom isporuke robe ili usluga. Ovaj proces uključuje otpremu, informacije, skladištenje, prepakiranje i sve druge usluge koje su dio procesa isporuke. Međutim, pokriva mnogo širi raspon od samo mehanizama slanja i primanja. Logistika balansira troškove i usluge na način koji je isplativ, odražava ciljeve tvrtke i pruža dobru uslugu korisnicima.
Način na koji se proizvodi isporučuju uzima se u obzir u logistici kupaca. Isporuka proizvoda treba odražavati ciljeve tvrtke, bilo da se radi o kontroli troškova ili održavanju zaliha proizvoda na određenoj razini. Ovaj proces također bi trebao teći glatko, a istovremeno ispunjavati sve ciljeve.
Da bi kretanje bilo glatko, mora uzeti u obzir poslovne fluktuacije koje uključuju zauzeta ili spora vremena. Također se mora organizirati tako da pošiljke različite veličine budu usklađene s istom učinkovitošću. Svaki odjel tvrtke mogao bi se nositi s različitim aspektima procesa otpreme, ali svi odjeli moraju glatko koordinirati. Očito je da velike tvrtke mogu imati vrlo složenu logistiku.
Logistika kupaca također uključuje informacije o tome kako se artikl kreće do kupaca. Ovo postaje sve tehnički. Jedan od primjera su računalni sustavi za praćenje koji mogu točno reći kada je artikl isporučen i gdje se nalazi u procesu otpreme. Slični programi su također potrebni za praćenje inventara.
Vrijeme je jedan od najvažnijih čimbenika u logistici kupaca. Kupci očekuju da će njihove narudžbe biti ispunjene brzo i točno. Poduzeća koja to ne uspiju možda neće moći zadržati mjesto u globalnoj ekonomiji u kojoj je brzina često sve. Ako tvrtka ne može ispuniti ono što obećava, kupac će otići negdje drugdje.
Troškovi su također izuzetno važni. Ključni cilj u logistici kupaca je pronaći sustav koji korisnicima pruža prihvatljivu uslugu, a da pritom troškove poslovanja zadrži na niskim razinama. Sve se to mora učiniti u razumnom roku. Najskuplji proces ne mora nužno biti jednak najboljoj usluzi, niti najniži trošak štedi mnogo ako potrebe i očekivanja kupaca nisu ispunjeni.
Posljednji korak u logistici kupaca je da sve zajedno funkcionira glatko. Svaki pojedinac ili odjel mora odraditi svoj dio i razumjeti svoju ulogu. Napisani dijagram može pomoći u ocrtavanju ovog procesa. Ovaj grafikon služi kao putokaz za funkcioniranje procesa i može pomoći u određivanju područja koja ispravno rade, zajedno s onima koja treba poboljšati.