Marketing jedan na jedan nova je varijacija starog koncepta, koji ovisi o strategiji upravljanja odnosima s klijentima (CRM) koja se usredotočuje na osobnu interakciju i ulaganje u osobnu komunikaciju. Iako je velika pozornost usmjerena na masovni marketing samo zato što je tako vidljiv, marketing jedan na jedan, također napisan kao 1:1 marketing, posljednjih godina pokazuje znakove ponovnog porasta.
Iako se marketing jedan na jedan može prirodno uklapati u marketing od osobe do osobe, to je samo jedna komponenta cjelokupne strategije. Neke tvrtke, poput Amazona na primjer, vrlo su vješte u korištenju ovih vrsta marketinških koncepata za plasiranje proizvoda. Tvrtka to čini praćenjem što su kupci pogledali i što su kupili, a zatim prikazuje proizvode na temelju te prošlosti.
Ova vrsta usmjerenog marketinga služi nizu važnih funkcija. Prvo, daje do znanja kupcu da je primijećen. Drugo, omogućuje jednostavan pristup vrstama proizvoda za koje je kupac izrazio interes, čime se povećavaju šanse za prodaju.
Amazon nije bio pionir marketinškog koncepta jedan na jedan, već je bio pionir njegove upotrebe u softverskom formatu. Godinama su se mali trgovci uvijek brinuli o svojim kupcima predviđajući narudžbe, čak i birajući narudžbe prije nego što je kupac ušao kroz vrata. Većina dobrih vlasnika poduzeća razumije da kupac može kupiti proizvode, po gotovo istoj cijeni, od više različitih dobavljača ili trgovaca. S obzirom na tu razinu konkurencije, jedan od načina na koji se dobavljači mogu odvojiti je područje usluga. Imati te interakcije s kupcima i njihovo uvažavanje ključno je za pružanje izvrsne korisničke usluge.
Iako vlasnik tvrtke to ne može točno izraziti u ovim terminima, marketing jedan na jedan ovisi o podacima. Mora se nabaviti, pohraniti i iskoristiti. U nekim slučajevima to bi moglo biti kroz formalni, dobro organizirani proces. No, za mnoge u poslu to se postiže tijekom svakodnevnog poslovanja i instinktivne intuicije.
Nakon što se podaci prikupe, marketing jedan na jedan prelazi u promotivnu fazu, gdje se klijent može profilirati kako bi se učinkovitije zadovoljile njegove ili njezine potrebe. Iako pojam profiliranje ima negativnu konotaciju u nekim situacijama, ova strategija zapravo može pomoći kupcu i dobavljaču štedeći vrijeme, energiju i novac.