Odgovornost zdravstvenih djelatnika za pacijente ne prestaje kada završi posjet ordinaciji ili boravak u bolnici. Umjesto toga, stalna medicinska služba za korisnike ključna je kako bi se osiguralo postizanje rezultata. Pacijenti koji primaju terapijski tretman ili koriste medicinske proizvode zahtijevat će praćenje, a to, između ostalih, mogu osigurati pomoćnici u liječničkim ordinacijama, ljekarnici, bolnički socijalni radnici i predstavnici službi medicinske opreme.
Medicinska služba za korisnike nije ograničena ni na ponavljanje uputa pružatelja zdravstvenih usluga za pacijenta, niti na pružanje uputa o tome kako koristiti određeni dio medicinske opreme. Iako su ove mjere podrške za pridržavanje pacijenata važne, one su samo polovica priče. Umjesto toga, ova vrsta korisničke službe idealno odgovara potrebama cijelog pacijenta pokazujući brigu i suosjećanje, kao i primjernu podršku.
Nakon što pacijenti završe liječnički posjet, mogu zahtijevati pomoć predstavnika medicinske službe za korisnike koji će pomoći u podnošenju zahtjeva za osiguranje, dobivanju lijekova na recept, dogovaranju testova i zakazivanju postupaka. Ispunjavanje obrazaca osiguranja za nadoknadu često može biti komplicirano i stresno za pacijente, a pojedincima bez zdravstvenog osiguranja mogu biti potrebne preporuke agencijama koje im mogu pomoći da dobiju pomoć. Nadalje, pacijenti možda ne znaju kako dobiti ove usluge, pa stručnost predstavnika korisničke službe može biti od neprocjenjive vrijednosti.
Medicinska služba za korisnike također pruža podršku pacijentima koji pate od kroničnih poremećaja poput dijabetesa. Na primjer, pacijenti sa dijabetesom često mogu kontaktirati predstavnike farmaceutske tvrtke koja im isporučuje lijekove na recept ili uređaje za testiranje. Ovi educirani predstavnici pomažu pacijentima s pitanjima o pravilnoj upotrebi njihovih uređaja i daju osnovne informacije o proizvodima o lijekovima. Ponekad oni koji pate od kroničnih bolesti imaju koristi od pregleda postupaka u pravilnom korištenju opreme. Osim toga, skrbnicima će možda trebati pojašnjenje o tome kako najbolje pomoći pacijentu da se pridržava narudžbi za lijekove.
Pacijenti koji se otpuštaju iz bolnice mogu zahtijevati naknadnu njegu. To je još češće posljednjih godina, zbog smanjenja duljine boravka u bolnici, a ovisno o opsegu i ozbiljnosti hospitalizacije. Kao takva, medicinska služba za korisnike može pomoći u organiziranju zdravstvene njege kod kuće, prijevoza, fizikalne terapije i potraživanja od osiguranja.
Medicinski stručnjaci često prepoznaju važnost pružanja ovih usluga, kao i pristupa brige i podrške. Pacijenti imaju mogućnost istražiti dostupnost drugih pružatelja medicinskih usluga i mogu odabrati otići negdje drugdje ako vjeruju da njihove potrebe nisu zadovoljene. Kvalitetnu medicinsku korisničku uslugu treba očekivati i smatrati je sastavnim dijelom skrbi za pacijente.