Što je medicinski KPO?

Outsourcing procesa medicinskog znanja (KPO) prijenos je odgovornosti za kvalificirane medicinske zadatke na konzultante treće strane, obično smještene na moru. Zadaci koji su uspješno preneseni međunarodno uključuju kodiranje, usluge transkripcije i određene vrste testiranja. Najveća tržišta za ove usluge su zdravstvene industrije u SAD-u i Velikoj Britaniji. Tvrtke za medicinske KPO usluge koje unajmljuju medicinske tvrtke i zdravstvene ustanove obično se nalaze u zemljama koje imaju kvalificiranu radnu snagu koja govori engleski, kao što su Indija i Filipini.

Industrije zdravstvene skrbi u zemljama s visokim životnim standardom doživjele su sve veću potražnju za uslugama u prvom desetljeću 21. stoljeća kao rezultat starenja generacija naglog rasta. Iako je ponuda liječnika stabilna, broj kvalificiranih tehničara koji su na raspolaganju za obavljanje širokog spektra zadataka povezanih s medicinskim testiranjem, naplatom i vođenjem evidencije nije pratio potražnju. Medicinski KPO pokušava odgovoriti na potrebu za ovlaštenim tehničarima tako što ove zadatke predaje zemljama u razvoju s povoljnim tečajevima, obrazovanom radnom snagom koja govori engleski i ljestvicama plaća koje su mnogo niže od industrijskih standarda u matičnoj zemlji.

Prenošenje nekvalificiranih poslova u strane zemlje u proizvodnoj industriji, poznato kao outsourcing poslovnih procesa (BPO), ustaljeni je dio korporativnog operativnog alata. KPO primjenjuje BPO strategije za poslove koji zahtijevaju posebna znanja i vjerodajnice. Napredak u komunikacijskoj tehnologiji i povezivanju s internetom omogućio je bolnicu, na primjer, da se oslanja na udaljene stručne tehničare u svojim administrativnim i dijagnostičkim procesnim lancima. Više nije potrebno da se tehničar nalazi na mjestu prikupljanja podataka. Podatkovnim datotekama se može pristupiti s bilo kojeg mjesta u svijetu i obavljati rad koji ažurira bolnički sustav u stvarnom vremenu.

Medicinski KPO može uključivati ​​administrativne ili dijagnostičke projekte. Industrija zdravstva imala je najviše uspjeha u vanjskom obavljanju administrativnih zadataka, kao što je medicinsko kodiranje. Kodiranje zahtijeva obučenog stručnjaka za određivanje odgovarajućih kodova za naplatu koji se mogu primijeniti na liječničku dijagnozu pacijenta. Ovo je relativno diskretan zadatak vezan uz naplatu koji ne utječe izravno na njegu pacijenata.

Dijagnostički projekti, naprotiv, izravno utječu na liječenje pacijenata. Primjeri uključuju eksterno tumačenje rendgenskih zraka, obradu testova u područjima kao što su onkologija i genetsko profiliranje, te pružanje inovativnih usluga kao što je telemedicina, gdje se neke dijagnostičke usluge provode putem telefona ili interneta. Outsourcing ovakvih projekata na moru općenito je manje uspješno. Dok medicinski KPO u teoriji može biti isplativ i učinkovit, praksa izlaganja podataka o pacijentima radnicima u stranim zemljama podiže zabrinutost za privatnost i pouzdanost i povećava zakonsku izloženost kroz percepciju da su medicinski procesi koji se obavljaju izvan njege jeftiniji i manje kvalitete od usporedivih usluge koje pružaju radnici školovani u matičnoj zemlji.