Voditelj agencije je profesionalac koji nadgleda sve aspekte agencije. Takav menadžer može raditi u raznim industrijama, uključujući osiguranje, oglašavanje, računovodstvo, talent, zapošljavanje i nekretnine. Neki vladini odjeli također mogu svoje starije osoblje nazivati upraviteljem agencije. Specifične dužnosti uvelike se razlikuju ovisno o industriji i korporaciji, ali odgovornosti često uključuju upravljanje osobljem i administraciju zadataka kao što su izvješćivanje, upravljanje objektima i službeničke funkcije. Ti su menadžeri često odgovorni za cjelokupno financijsko djelovanje agencije.
U nekim slučajevima, ponajprije osiguranja i nekretnina, agenti unutar organizacije su samozaposleni pojedinci koji su povezani s korporativnim subjektom. Nisu izravni zaposlenici i obično rade na proviziju. U ovoj situaciji, upravitelj agencije je primarna veza između sponzorske korporacije i agenata. Ona će najvjerojatnije biti odgovorna za osiguravanje da agenti slijede korporativne politike, s kojima su se agenti složili u vrijeme sklapanja ugovora, i za osiguravanje pridržavanja financijskih sporazuma, kao što su podjele provizija. Agencija, međutim, može izravno zaposliti činovničko ili drugo osoblje, a voditelj agencije će najvjerojatnije biti odgovoran za zapošljavanje, pregled i upravljanje opterećenjem tih zaposlenika.
Druge vrste agencija, kao što su kadrovske tvrtke, računovodstvene tvrtke i reklamne agencije, obično se sastoje prvenstveno od izravnih zaposlenika. U tom slučaju, voditelj agencije može biti znatno više uključen u kadrovska pitanja. U maloj agenciji može biti odgovorna za izravno upravljanje zaposlenicima. U većoj tvrtki ona može imati menadžere ispod sebe koji upravljaju svojim osobljem.
U većini agencija, voditelj agencije također je odgovoran za obavljanje ili delegiranje zadataka oglašavanja za tvrtku. To može značiti kupnju lokalnih tiskanih oglasa i odabir sponzorstava. To također može uključivati aktivnosti odnosa s javnošću, kao što je sudjelovanje u gospodarskim komorama ili izdavanje lokalnih priopćenja za javnost.
Voditelj agencije često je odgovoran i za poslove vezane uz objekte. To može uključivati pregovore o najmu i odabir komunalnih usluga, kao i naručivanje namještaja i opreme za održavanje. Ona može sama obavljati te funkcije ili delegirati odgovornost ovisno o situaciji.
Jedna od najvažnijih funkcija koja se često dodjeljuje menadžeru agencije je odgovornost za račun dobiti i gubitka (P&L). Ovo je financijski dokument koji uspoređuje novčani unos agencije s njezinim učinkom i ukazuje na financijski uspjeh ili neuspjeh. Menadžeri su obično odgovorni za osiguravanje da se ova izvješća pravilno vode, a također i za osiguranje da agencija ispunjava svoje financijske ciljeve.