Mrežna dijagnostika je postupak koji se koristi za određivanje mrežne konfiguracije računala i rješavanje problema s internetom. Ako se računalo ne može povezati s internetom ili je internetska veza neobično spora, mrežna dijagnostika obično će pomoći u lociranju uzroka problema s vezom. Postupci mrežne dijagnostike obično se izvode pomoću hardverskih ili softverskih alata za mrežnu dijagnostiku. Neki operativni sustavi imaju ugrađene uslužne programe za mrežno povezivanje za rješavanje problema s internetom. Mrežni tehničari mogu nositi i hardver koji im omogućuje testiranje i dijagnosticiranje problema s mrežom.
Dobivanje mrežnih informacija važan je postupak u popravku računala i rješavanju problema. Kada se čini da je mreža ispravno postavljena — sa svim priključenim kabelima i uključenim svim potrebnim modemima i usmjerivačima — informacije dobivene izvođenjem mrežnog dijagnostičkog testa tijekom rješavanja problema mogu pružiti informacije o problemima s mrežom. Vrste informacija dobivenih mrežnom dijagnostikom uključuju brzinu veze, konfiguraciju adrese internetskog protokola (IP), informacije o mrežnom prometu i informacije o blokiranom internetskom prometu.
Blokirani promet može biti uzrokovan vatrozidom na lokalnom računalu ili ga može implementirati davatelj internetskih usluga (ISP) kako bi kontrolirao korištenje internetskih korisnika. Korisnik na poslu ili u školi može doživjeti blokiran promet za web-mjesta i promet koji je upravitelj mreže smatrao neprikladnim ili neproduktivnim. Neki dijagnostički uslužni programi mogu utvrditi blokira li davatelj internetskih usluga promet na vezu korisnika. Ako je mrežni administrator unio netočnu IP adresu, program za rješavanje problema također može identificirati problem.
Softver za dijagnosticiranje mrežnih problema može pokrenuti stručnjak za mrežnu konfiguraciju ili dobro upućen entuzijast kućnog umrežavanja. Pametan korisnik računala može riješiti probleme s mrežom koristeći informacije koje pruža softverski alat za dijagnostiku mreže. Ove vrste alata za popravak mreže skeniraju računalo za njegovu konfiguraciju i brzinu mreže kako bi pružili informacije koje se koriste za otkrivanje izvora problema s internetskom vezom. Mrežni administrator također može koristiti ove alate za praćenje korisničkog prometa na mreži.
Korisnici Windows® XP®, Windows® Vista® i Windows® 7 mogu dijagnosticirati probleme s mrežom pristupom “Network Diagnostics za Windows”, softverskoj značajci u Internet Exploreru®. Alat za mrežnu dijagnostiku je opcija izbornika koja se nalazi u odabiru “Alati” na traci izbornika internetskog preglednika Internet Explorer®. Izvođenje dijagnostike na ovaj način trebalo bi osobi pružiti skup podataka koji se mogu koristiti za rješavanje mnogih problema s mrežnom vezom.