Gotovo svatko tko je kontaktirao tvrtku za informacije ili pomoć pri kupnji doživio je slanje poruka na čekanju. Ovdje su osnove, uključujući kako odabrati dobavljača usluge.
Koncept koji stoji iza razmjene poruka na čekanju je korištenje onoga što je nekoć bilo neproduktivno vrijeme za rješavanje dva problema. Prvo, tu je pitanje percepcije korisnika o proteku vremena kada čeka da bude povezan s nekim tko može pomoći s njegovim ili njezinim upitom. Tamo gdje se nekoć glazba za držanje smatrala dovoljnom, mnogi ljudi brzo postanu nestrpljivi uz beskrajni tok glazbe u stilu dizala. Za osobu koja traži pomoć, vrijeme se često vuče, čini se da je dvostruko duže nego što je stvarno. Razbijanje glazbe na čekanju slatkim dijelovima informacija o tvrtki, nadolazećim događajima ili oglasima za različite proizvode ili usluge koje tvrtka pruža često pomaže razbiti monotoniju i spriječiti pozivatelja da postane nestrpljiv tijekom procesa čekanja.
Drugo pitanje koje se putem poruka na čekanju nastoji riješiti je učinkovito oglašavanje robe i usluga tvrtke. U slučaju da je organizacija neprofitna, razmjenjivanje poruka na čekanju također funkcionira kao način za dobivanje informacija o nadolazećim događajima ili prilikama za volontiranje ljudima koji su već zainteresirani za organizaciju. Korištenje vremena čekanja košta vrlo malo i može dati neke velike rezultate, bilo u prodaji ili povećanju podrške šire zajednice.
Naravno, korištenje poruka kao dijela procesa čekanja mora biti postignuto s visokom razinom profesionalizma. Kako bi se uvjerile da poruka na čekanju postavlja pravi ton kod pozivatelja, mnoge organizacije će se obratiti dobavljaču za pomoć. Tvrtke koje su specijalizirane za usluge slanja poruka često imaju izvrsne pisce u osoblju koji mogu smisliti skripte za razmjenu poruka na čekanju koje će jasno i brzo prenijeti poantu. Glasovni talent još je jedna komponenta poruke koju profesionalna usluga može pružiti. Iako se korištenje glasova zaposlenika može činiti lijepim dodirom, korištenje profesionalno obučenih spikera donijet će uglađeniju isporuku i dati poruku malo više udarca.
Razmjena poruka na čekanju pokazala se kao izvrstan način za prodaju dodatne robe i usluga postojećoj klijenteli. Isto tako, informacije pomažu da se pozivatelji koji se razmišljaju uključiti u dobrotvornu organizaciju upozoriti na brze informacije o tome koja je vrsta volonterske pomoći trenutno potrebna. Korištenje ovog ranije mrtvog vremena čekanja za konstruktivno dijeljenje informacija bez sumnje će nastaviti rasti kako sve više organizacija svih vrsta uči koliko ova značajka može biti vrijedna.