Nacionalni davatelj usluga je davatelj internetskih usluga (ISP) s nacionalnim prisustvom. Ovaj se model razlikuje od manjih ISP-ova koji funkcioniraju kao lokalni davatelji usluga, pokrivajući ograničena geografska područja. Nacionalni pružatelj usluga može pružati usluge klijentima u cijeloj zemlji, iako ruralna područja mogu imati samo djelomičnu ili nepotpunu pokrivenost.
Davatelj usluga koji prodaje širokopojasne veze poput digitalne pretplatničke linije (DSL), kabelske ili optičke usluge (FiOS), ponekad nudi pogodnosti koje manji, lokalni pružatelji usluga ne mogu. Na primjer, ove usluge mogu objediniti telefon, televiziju, internet i mobilne usluge za jedan jednostavan račun. Robusni planovi web prostora s glatkijim alatima za skriptiranje i, u nekim slučajevima, opcionalna ugrađena komercijalna funkcionalnost druge su značajke koje nacionalni davatelj usluga može ponuditi. Povezivanje također može biti stabilnije s manje zastoja ili prekida, iako lokalni ili mali pružatelji usluga također mogu imati izvrsnu evidenciju o vremenu neprekidnog rada.
Ahilova peta nacionalnog pružatelja usluga često se (ali ne uvijek) svodi na korisničku podršku. Veće tvrtke imaju tendenciju da budu birokratske strukture, što može ometati učinkovitost i brzu uslugu. Još jedan nedostatak je taj što se tehnička podrška često prenosi izvana.
Iako može potrajati samo trenutak da se povežete sa stvarnom osobom koja radi na liniji tehničke podrške za manji ili lokalni ISP, ponekad može biti frustrirajuće iskustvo dobiti pomoć od velikog nacionalnog pružatelja usluga s više proizvoda. Obično uključuje prolazak kroz niz opcija izbornika koje nudi automatizirani operater, nakon čega slijedi dugo čekanje koje završava s više prijenosa ili, u nekim slučajevima, završava prekidom poziva. Između prepreka, kupac će možda morati proći kroz prodajne izjave o novim proizvodima ili paketima. Na kraju, uspjeh često znači povezivanje s telefonskim osobljem na pola svijeta koje jednostavno slijedi generičku skriptu bez tehničkog znanja.
Višedržavni i lokalni ISP-ovi često (ali ne uvijek) se ističu u korisničkoj službi, obično nudeći 24/7 pomoć putem besplatnog broja s posadom. Niži režijski troškovi manje tvrtke mogu značiti više novca za bolji model usluge kupcima koji ‘u kući’ rukuju obučeni tehničari koji poznaju proizvod. U kombinaciji s pristojnim skupom značajki i dobrim vremenom rada, lokalni ili manji ISP davatelj može biti pravi način.
Nekoliko poznatih nacionalnih pružatelja širokopojasnih usluga su Time Warner kabel (koji prodaje RoadRunner), Verizon, EarthLink, AT&T/SBC Yahoo! i Comcast. Manji pružatelji usluga koji nude nacionalni pristup uključuju solidne izvođače poput DSlextremea iz Los Angelesa. Da biste istražili lokalne i nacionalne pružatelje usluga u svom području, pogledajte web-mjesta kao što su DSLreports ili unesite naziv svog grada u tražilicu zajedno s +broadband.