Napuštanje košarice je fraza koju koriste internetski trgovci kako bi opisali situaciju u kojoj kupac dodaje artikal u košaricu za kupnju na mreži, ali zatim ne uspijeva dovršiti postupak naplate za kupnju artikla. Procjene se razlikuju, ali neki stručnjaci navode stopu napuštanja košarice čak od 60 do 70%. Uklanjanje prepreka kupnji i smanjenje stope napuštanja glavni je prioritet za online trgovce. Razlozi za napuštanje košarice različiti su kao i sami kupci. Uobičajeni razlozi uključuju želju za kasnijom kupnjom, zbunjenost oko dodatnih troškova poput dostave i neželju registrirati se prije kupnje.
Cijena je čest faktor u mnogim slučajevima napuštanja košarice. Online potrošači često posjećuju mnoge stranice prije nego što se odluče na kupnju. Kupac možda koristi košaricu za kupnju kako bi pružio procjenu ukupnog troška kupnje, s porezom i troškovima dostave, i bez namjere kupnje. Dodatni trošak dostave i rukovanja može sam po sebi biti prepreka ako je potrošač odlučio kupiti, ali smatra da su dodatni troškovi previsoki. Jedna preporuka za smanjenje stope napuštanja košarice je ponuditi niz opcija dostave i unaprijed razjasniti sve dodatne troškove.
Zbunjenost oko procesa naplate najčešći je razlog napuštanja košarice kada je kupac spreman i voljan kupiti. Stručnjaci su preporučili internetskim trgovcima da pojednostave proces što je više moguće i ograniče ukupan broj koraka potrebnih za dovršetak kupnje. Ovisno o softveru, podaci koje je korisnik prethodno unio mogu se izbrisati ako postoji pogreška u određenom polju. Potrošači koji su ponavljali pogreške mogu postati frustrirani zbog ponovnog unosa informacija i mogu odustati od postupka. Dostupni su softverski paketi za košaricu koji sadrže in-line provjeru pogreške i obavijestit će kupca kada je polje netočno bez brisanja ostalih polja na stranici.
Sigurnost i privatnost također mogu biti ozbiljne prepreke online kupnji. Uočljivo postavljanje sigurnosnih simbola u blizini gumba za dovršetak kupnje može smanjiti stopu napuštanja košarice, kao i jasno objavljivanje sigurnosnih pravila i pravila privatnosti. Druga je mogućnost nudi značajku naplate gosta, kako bi se potrošačima omogućilo da izvrše kupnju bez potrebe za registracijom računa i da stranica sprema podatke u osobni profil.
Što se kupac osjeća sigurnije i samopouzdanije kada kupuje putem interneta, veća je vjerojatnost da će dovršiti proces naplate. Pružanje podrške putem telefonskih podataka za kontakt ili dostupnosti predstavnika korisničke službe da odmah odgovore na pitanja putem značajke online chata može značajno smanjiti stopu napuštanja košarice. Čak i uz jasne informacije i podršku, kupac možda neće biti spreman za kupnju tog dana. U ovom slučaju, mogućnost spremanja sadržaja košarice povećat će vjerojatnost da će kupac dovršiti kupnju prilikom budućeg posjeta stranici. Korištenje promocija putem e-pošte za praćenje kupaca koji su spremili artikle može pomoći pretvoriti spremljenu košaricu u dovršenu kupnju i povećati prodaju.