Što je neglasni BPO?

Outsourcing poslovnih procesa bez govora (BPO) je pododjeljak BPO-a u kojem zaposlenici ne rade ne u pozivnim centrima ili drugim područjima u kojima bi razgovarali s korisnicima, već su postavljeni na poslove koji obavljaju back-office zadatke; stoga ne koriste svoj glas. Većina BPO u Sjedinjenim Državama nije domaća, tako da će kandidati za glasovni BPO biti strogo testirani na njihovu jezičnu sposobnost za bilo koju zemlju koja sponzorira posao. Neglasni BPO ne testira vokalne vještine; umjesto toga testira vještine pisanja, jer će ti zaposlenici često odgovarati na e-poštu ili ispunjavati obrasce za kupce. Za razliku od glasovnog BPO-a, u kojem zaposlenici samo trebaju biti u mogućnosti govoriti, zaposlenicima BPO-a koji nisu glasovni obično je potrebna formalna obuka u svom određenom području kako bi ispunili svoje radne dužnosti.

Kada tvrtka radi vanjske poslove, obično mu je potreban i glasovni i neglasovni BPO. Voice BPO bit će zadužen za odgovaranje na pozive i izravni razgovor s kupcima, dok je ne-glas više o sjedenju za stolom i ispunjavanju dužnosti koje korisnik možda ne vidi. Neki zaposlenici koji ne koriste govor možda nikada neće komunicirati s klijentima, dok će neki to činiti putem e-pošte, ali ne i telefonom.

Prije nego što podnositelj zahtjeva za BPO bez glasa dobije posao, on ili ona će se testirati na jezičnu sposobnost. Iako podnositelj zahtjeva nikada neće morati razgovarati s kupcima, on ili ona i dalje moraju moći pisati na primarnom jeziku tvrtke koja sponzorira posao. To podnositelju zahtjeva omogućuje odgovaranje na e-poštu i ispunjavanje obrazaca i dokumenata na način koji omogućuje zaposlenicima glavne tvrtke da čitaju informacije na svom materinjem jeziku.

Uobičajene dužnosti zaposlenika BPO koji ne koristi glas su bazirane na računalu. On ili ona će obavljati obradu podataka, rad na bazi podataka, istraživanje ili financijske usluge u ovoj areni. Ovi zaposlenici mogu obavljati sve poslove koji se obavljaju daleko od očiju kupca i iza stola. Neki poslovi zahtijevat će da zaposlenik ima ograničenu interakciju s klijentom. Za razliku od glasovnog BPO-a, gdje je svaki dan drugačiji ovisno o osobi koja zove, ne-glasni BPO radnici imaju stabilniji radni dan.

Zaposlenik BPO-a koji ne koristi govor obično treba obaviti specijalizirani zadatak, tako da će on ili ona obično trebati formalnu obuku za taj zadatak. Na primjer, ako se zaposli za održavanje baze podataka, zaposlenik će morati imati obuku i iskustvo u rukovanju bazama podataka prije nego što bude dodijeljen zadatku. To je u suprotnosti s glasovnim BPO, u kojem zaposlenici samo trebaju imati jasan glas i sposobnost da tečno govore materinji jezik tvrtke.