Neprijateljsko radno mjesto općenito se definira kao radno okruženje koje nosi diskriminatorno ponašanje ili uznemiravanje. Ova vrsta ponašanja ne mora utjecati na sve zaposlenike tvrtke; samo jedna osoba mora imati negativan utjecaj okoline da bi se smatrala “neprijateljskom”. U mnogim aspektima, pojam je donekle subjektivan, i premda zvuči nejasno legalistički, obično nema nikakvih pravnih posljedica ili grananja osim ako ponašanje ne uključuje neku vrstu diskriminacije ili ako nije moguće dokazati sustavnu zlouporabu moći ili ovlasti. Većina neprijateljstava je manja, ali još uvijek može utjecati na stvari kao što su produktivnost zaposlenika i krajnji rezultat tvrtke. Također može uzrokovati probleme s moralom i općom korporativnom kulturom. Iz tih razloga mnoge tvrtke traže načine da dopru do zaposlenika na svim razinama kako bi procijenile njihovo zadovoljstvo i traže načine za rješavanje problema neprijateljstva prije nego što izmaknu kontroli.
Zašto se to događa
Drugi nazivi za neprijateljsko radno mjesto mogu uključivati ”zastrašujuće radno okruženje”, “uvredljivo radno okruženje” ili “uvredljivo radno okruženje”. Brojni su razlozi zbog kojih ljudi mogu koristiti ove izraze za opisivanje radnih situacija, ali u većini slučajeva to se svodi na međuljudske interakcije i opće obrasce odnosa između osoba s autoritetom i onih koji su, za potrebe radnog mjesta, inferiorniji.
Iako neprijateljsko radno mjesto može poprimiti mnoge oblike, neke zajedničke karakteristike uključuju verbalno zlostavljanje i ljutnju zbog teritorija ili granica. Prekomjerna konkurencija, igra moći, nepotrebni izazovi i potkopavanje nečijeg rada također mogu biti dio toga, kao i bilo koji drugi način sabotiranja produktivnosti. Seksualno motivirano uznemiravanje također može biti dio toga. To uključuje upotrebu seksualnog ili diskriminirajućeg jezika, seksualno podbacivanje ili agresivno buljenje, neželjena dodirivanja, neprikladan jezik i nepristojne geste.
Uobičajena uključenja i isključenja
Utvrditi preciznu definiciju može biti teško dijelom zbog toga koliko je stvar subjektivna, kao i zbog toga što može biti široka. Mnogo ovisi o okolnostima i osobama koje su uključene. Isto tako, većina stručnjaka i osoblja u ljudskim resursima kaže da se taj izraz najbolje koristi za opisivanje trajnih obrazaca problematičnog ponašanja. Ne smatra se svako negativno ponašanje pravim uznemiravanjem, a stvari kao što su neželjeno zadirkivanje, izolirani komentari i jednokratni incidenti općenito ne potpadaju pod definiciju. To je osobito istinito kada problem proizlazi iz samo jedne osobe; suradnik, na primjer. Ako se ne slažete s kolegom na poslu, svakodnevni uredski život može biti izazovan, ali obično ne prelazi prag uznemiravanja. Međutim, zastrašujuće ponašanje koje dolazi od nadređenog može se kvalificirati, osobito ako se događa uvijek iznova u više konteksta, i ako je takvo ponašanje pojačano u drugim aspektima radnog života, kao na sastancima ili uz sudjelovanje drugih članova tima. .
Stavljanje krivnje
Često je uobičajena pretpostavka da neprijateljstvo na radnom mjestu prvenstveno dolazi od šefa, zaposlenika ili kolege. To su često najvjerojatniji krivci, a također su i neki od najčešćih. Međutim, one nisu jedine mogućnosti. Svatko tko je uključen ili u kontaktu s radnim mjestom može se smatrati antagonistom ovisno o okolnostima. Klijenti, nezavisni izvođači, gosti ili čak dobavljači trećih strana s kojima osoba mora raditi mogu učiniti radno mjesto negostoljubivim.
Veći utjecaji
Zaposlenik koji se osjeća izravno ciljanim ili uznemiravanim obično je prva žrtva neprijateljskog radnog mjesta, a također je i najvažnija. Međutim, on ili ona obično nisu sami. Negativno uredsko okruženje također može utjecati na veću proizvodnju i rezultat poslovanja. Zaposlenici koji osjećaju da ih maltretiraju ili muče bez popravljivog razloga mogu provoditi svoje radne sate zabrinuti zbog uočene ili stvarne prijetnje, često formulirajući obranu ili se na drugi način suočavajući. To može uzrokovati ozbiljne padove u produktivnosti.
Na druge promatrače također može utjecati neizravno. Promatrači koji vide da se prema jednoj osobi ili skupini ljudi loše postupa, ili čak oni koji čuju glasine o određenim odjelima ili odjelima koje su posebno brutalne ili otežavajuće, mogu prestati komunicirati jednako slobodno i prestati dijeliti svoje ideje što otvoreno. Ovakvo ponašanje često je vođeno željom da ne bude primijećeno kako ne bi bilo ciljano, a obično nije dobro za produktivnost. Kada se pročuje da na određenom radnom mjestu postoji neprijateljstvo, tvrtka također može imati poteškoća privući prave ljude na otvorena radna mjesta.
Pravne posljedice
Većina mjesta nema posebne zakone protiv neprijateljstva na radnom mjestu. U određenoj mjeri takve bi zakone bilo teško izraditi jer ponašanje uvelike ovisi o osobnim dojmovima i osjećajima. To, međutim, ne znači da ne postoje pravne posljedice ili posljedice za uistinu nevjerojatne situacije. U nekim slučajevima, okolnosti pod kojima se neprijateljstvo razvija mogu biti nezakonite. Na primjer, uznemiravanje ili maltretiranje koje se događa zbog nečije rase, vjere, nacionalnosti, dobi, spola ili invaliditeta može biti razlog za pravni nadzor i kaznu. Međutim, da bi bilo kažnjivo, uznemiravanje zbog ovih čimbenika općenito mora biti ozbiljno i sveprisutno. Obično se također mora ponavljati, obično u rasponu od nekoliko mjeseci ili godina, da bi se protumačio kao ozbiljna pravna stvar.
Strategije i rješenja
Obično je u najboljem interesu vlasnika poduzeća osigurati da svi uredi i radne zone budu gostoljubiva mjesta gdje su zaposlenici opušteni i slobodni da rade prema svojim potencijalima. Postoje različiti načini postizanja ovog cilja, ali to može uključivati redovite ankete o zadovoljstvu zaposlenika, otvorenu komunikaciju između čelnika i radnika na nižoj razini i prilike za inferiorne zaposlenike da rangiraju ili recenziraju svoje šefove. Ne postoji uvijek način da se spriječi neprijateljstvo na radnom mjestu, ali tvrtke koje ulažu napore da ga prepoznaju, uklone i promiču pozitivne kanale komunikacije često imaju najbolje rezultate.