Što je neželjeni faks?

Bezvrijedni faks je neželjeni poslovni materijal koji telemarketeri šalju putem faks uređaja za oglašavanje robe ili usluga. Upotreba faksa na ovaj način spada u istu kategoriju nepoželjnih poslovnih praksi kao i slanje neželjene pošte i neželjene e-pošte. Kao rezultat raširenih pritužbi potrošača na ovu praksu, oglašavanje putem faksa strogo je regulirano u određenim zemljama, posebice u SAD-u.

Izravni marketinški stručnjaci uvijek traže ekonomične načine da dovedu oglase i pozive u ruke što je moguće više ljudi. Masovna distribucija bilo čega će donijeti barem neke odgovore. Ako se distribucija može automatizirati tako da je potrebno malo ili nimalo vremena za postizanje, postoji veliki potencijal za povećanje čak i stope odgovora od jedan posto. Kada je 1990-ih faks uređaj postao uobičajeni poslovni i kućni uređaj, a softver stroja razvio se do te mjere da se skeniranje jednog dokumenta moglo emitirati na automatizirani popis stotina brojeva, oglašavanje faksa postalo je veliki posao.

Poslovno oglašavanje jedne osobe može lako biti neželjeno smeće druge osobe. Nepoželjno oglašavanje putem faksa u SAD-u postalo je toliko problematično da su grupe potrošača zahtijevale zakone da ga ograniče. SAD su donijele zakon koji zabranjuje sve vrste neželjenog oglašavanja putem faksa, ali poslovna industrija uzvratila je sve dok zakon nije promijenjen kako bi se kvalificirala definicija neželjenog kontakta. Od 2006. godine, američka Federalna komisija za komunikacije (FCC) usvojila je izuzeće od neželjenih faksova za reklame faksa koje se šalju bilo kojem primatelju s kojim trgovac ima uspostavljen poslovni odnos.

Ako je marketinški stručnjak u prošlosti poslovao s primateljem i primatelj je prodavaču dao svoj broj faksa ili je broj faksa javno dostupan, marketinški djelatnik ima zakonsko dopuštenje primatelju poslati reklamni faks. Međutim, FCC zahtijeva od trgovca da na oglasu navede telefonski broj za isključivanje. Nakon što se primatelj odustane, postaje protuzakonito da ga marketer nastavlja kontaktirati faksom. Prema propisima FCC-a, svatko tko primi neželjeni faks može podnijeti žalbu komisiji ili tužiti građanskom sudu, u nekim slučajevima povrativši novčanu kaznu po stranici i trostruku štetu.

FCC dopušta pojedinim državama da donesu strože propise o neželjenom faksiranju od postojećih saveznih propisa. Mnoge su države poništile utvrđeni poslovni odnos izuzeća za neželjene faksove. Neke su države povećale kaznu po stranici za slanje neželjenog faksa za 500 posto ili više u odnosu na saveznu kaznu. Telemarketeri moraju paziti da se pridržavaju državnog zakona ako se i oglašivač i primatelj nalaze u istoj državi, bez obzira na to odakle je upućen stvarni poziv faksom.