Obrada narudžbe je izraz koji se koristi za identifikaciju zajedničkih zadataka povezanih s ispunjavanjem narudžbe za robu ili usluge koju je postavio kupac. Postupak obrade započinje prihvaćanjem narudžbe od kupca i ne smatra se dovršenim sve dok kupac ne primi proizvode i utvrdi da je narudžba isporučena točno i potpuno. Tvrtke često ulažu mnogo vremena i truda u osmišljavanje učinkovite strategije obrade narudžbi, čime povećavaju mogućnost uspostavljanja dugoročnog radnog odnosa sa svojim kupcima.
Stvarni pristup obradi narudžbe varirat će, ovisno o složenosti narudžbe i vrsti proizvoda koji se naručuju. U nekim slučajevima može biti gotovo trenutno. Na primjer, ako kupac izvrši narudžbu za preuzimanje softvera ili e-knjigu, obrada narudžbe obično ne uključuje ništa više od kupca koji plaća za proizvod, prodavatelja koji registrira prodaju i prihvaća plaćanje te trenutnu isporuku e-knjigu ili softver putem preuzimanja.
Kada je fizička roba uključena u obradu narudžbe, obično se koristi složeniji pristup. Kupci mogu naručiti slanjem pismenog zahtjeva, telefonom ili korištenjem online obrazaca za narudžbu koji se usmjeravaju izravno prodavatelju. Svaka narudžba se zatim usmjerava u distribucijski centar, gdje se prikupljaju i pripremaju za otpremu vrsta i količina artikala koje je zatražio kupac. Kako bi olakšale ovaj proces, veće tvrtke često imaju više distribucijskih centara koji su strateški locirani, što omogućuje isporuku pošiljke kupcu što je prije moguće.
Nakon primitka narudžbe, kupac dovršava obradu narudžbe pregledom isporučenih artikala. Ako su artikli zapravo ono što je kupac naručio, i nisu ni na koji način oštećeni, tada se ciklus obrade narudžbe smatra završenim. Ako su primljeni artikli netočni, ili su na bilo koji način oštećeni, obrada se ne smatra završenom dok se problemi ne riješe.
Učinkovita i točna obrada narudžbi ključna je za uspjeh bilo koje vrste poslovanja. Zaista učinkovit sustav zahtijevat će da se narudžbe moraju verificirati kod kupaca kako bi se osiguralo da nema pitanja o tome što kupac želi. Nakon što je narudžba potvrđena, artikli potrebni za točno ispunjavanje narudžbe moraju se prikupiti na vrijeme. Nakon prikupljanja potrebnih proizvoda, oni moraju biti sigurno zapakirani i isporučeni kupcu u obećanom roku. Neuspješno upravljanje bilo kojim od ovih zadataka povećava šanse da ćete razočarati kupca, a time i izgubiti bilo kakvu mogućnost ponovnog poslovanja.