Što je ocjena dobavljača?

Ocjena dobavljača, također poznata kao ocjena dobavljača, temelji se na formalnom sustavu ocjenjivanja tvrtki koje isporučuju materijale ili usluge organizaciji. Proces je namijenjen poticanju visokokvalitetnog, učinkovitog odnosa između dobavljača i kupca. Općenito, dobavljači se obično ocjenjuju prema uslugama koje nude i prema sposobnostima koje posjeduju. Različiti čimbenici, koji ovise o određenom dobavljaču, se pregledavaju, a rezultati se obično kvantificiraju bilo brojčanim rezultatom – moguće izraženim u postotku – ili ocjenom od lošeg do izvrsnog.

Postoji nekoliko uobičajenih elemenata koji su uključeni u tipičnu ocjenu dobavljača. Organizacija će obično procijeniti cjelokupno iskustvo dobavljača, uključujući kvalitetu usluge, pravodobnost isporuke, kvalitetu vrste proizvoda i točnost isporučenog iznosa. Procjene će također često razmotriti što dobavljač ima za ponuditi u pogledu mogućnosti pružanja određenih materijala i usluga i po kojoj cijeni. Često se razmatraju i pitanja kao što su točnost i pravodobnost naplate, jamstvo i usklađenost usluga i proizvoda s tržišnim prosjekom.

Složenost programa ocjenjivanja dobavljača ovisi o veličini organizacije. Mnoge tvrtke imaju program upravljanja odnosima s dobavljačima koji kontinuirano upravlja procesom ocjenjivanja. Manje tvrtke možda neće provoditi tako česte ili tako temeljite procjene, iako će često koristiti nekoliko istih kriterija. Bez obzira na veličinu organizacije, jedan od ključnih čimbenika razvoja učinkovitog sustava ocjenjivanja dobavljača je određivanje koji su elementi ključni za uspjeh organizacije kojoj se pruža usluga prije početka evaluacije.

Sustav ocjenjivanja dobavljača može se koristiti za određivanje isplati li se uspostaviti odnos s dobavljačem. Ako dobavljač padne ispod određene razine kvalitete, organizacija može izdati upozorenje da se određeni aspekti usluge moraju poboljšati kako bi se održala veza. Organizacija također može koristiti posebno nisku ocjenu ili ocjenu kao razlog za prekid odnosa s dobavljačem.

Kako bi program ocjenjivanja dobavljača bio učinkovit, detalji evaluacije i očekivanja organizacije moraju biti jasni dobavljaču. Mnoge tvrtke to postižu formalnim programom edukacije dobavljača. Nakon početne komunikacije o parametrima procesa pregleda dobavljača, organizacija će obično uspostaviti neku vrstu redovitog sustava komunikacije u kojem se dobavljač informira o svim problemima koji su možda promijenili ocjenu, bilo u pozitivnom ili negativnom smjeru.