Kao deskriptor posla, možete vidjeti ili čuti izraz odlazno pozivanje. Kao vlasnik kuće ili poslovni rukovoditelj, vjerojatno ste iskusili rezultat toga iz prve ruke. Odnosi se na telefonske pozive tvrtke na određeni popis kontakata. U prodaji, ova vrsta poziva obuhvaća telemarketing, generiranje potencijalnih kupaca i druge korake potrebne u procesu prodaje.
Za razliku od zaposlenika koji upravljaju dolaznim pozivima, zaposlenici koji obavljaju odlazne pozive mogu se morati pridržavati određenih zakona koji se odnose na njihov posao ili vrstu posla. Kada opis posla zahtijeva da zaposlenici upravljaju dolaznim pozivima, oni obično ispunjavaju dužnosti koje su regulirane politikama tvrtke. Služba za korisnike, upiti tvrtke ili tvrtke i tako dalje obrađuju se putem dolaznih poziva. Međutim, odlazne pozive, poput prodaje ili prikupljanja, djelomično nalaže državni i savezni zakon.
Na primjer, tvrtka koja koristi te pozive kao način za izgradnju baze klijenata za prodaju proizvoda ili usluge mora po zakonu ukloniti imena sa svog popisa kontakata ako kontakt to od njih zatraži. Prema zakonu može se smatrati uznemiravanjem ako tvrtka opetovano poziva pojedinca ili tvrtku u svrhu nagovaranja nakon što je od njih zatraženo da prestanu.
Popise poziva za odlazne pozive obično se kupuju od trećih strana koje sastavljaju popise na temelju bilo kojeg broja specifičnih čimbenika, od statusa vlasništva kuće do raspona prihoda do prethodne povijesti kupnji. U mnogim slučajevima, popisi su unaprijed programirani u automatske birače koji se neprestano kreću kroz popise, birajući brojeve i istovremeno usmjeravajući sve odgovorene pozive zaposleniku. Ovo je jedan od načina da tvrtka poveća svoju produktivnost i maksimizira svoju prodajnu bazu.
Odlazni pozivi mogu biti srž rada nekih tvrtki. Međutim, mnogim je tvrtkama teško pronaći pouzdane i kompetentne radnike za obavljanje poziva, posebno u područjima telemarketinga. Većina tražitelja posla koji traže telefonske poslove najprije traže radna mjesta u službi za korisnike i druge poslove koji obrađuju dolazne pozive, a tražitelji posla koji posebno traže poslove za odlazne pozive često preferiraju poslovne pozive nego poslovne pozive nego poslovne pozive. Međutim, u nekim područjima telemarketing i stvaranje potencijalnih kupaca zapravo mogu postati unosno područje, ovisno o proizvodu i tržištu. Većina tvrtki koje unajmljuju telemarketere nudi njihovu obuku, za razliku od dolaznih pozivnih centara koji često zahtijevaju određeno iskustvo u pozivnom centru. Slično tome, pozivanje poslovne prodaje često zahtijeva i određeno iskustvo.