Internetska kupnja je proces kupnje robe i usluga od trgovaca putem interneta. Od pojave World Wide Weba, trgovci su nastojali prodati svoje proizvode ljudima koji provode vrijeme na internetu. Kupci mogu posjetiti web trgovine iz udobnosti svojih domova i kupovati dok sjede ispred računala.
Potrošači mogu kupiti veliki izbor artikala u online trgovinama, a gotovo sve se može kupiti od tvrtki koje svoje proizvode nude online. Knjige, odjeća, kućanski aparati, igračke, hardver, softver i zdravstveno osiguranje samo su neki od stotina proizvoda koje potrošači mogu kupiti u online trgovini.
Mnogi ljudi odlučuju kupovati putem interneta zbog praktičnosti. Na primjer, kada osoba kupuje u maloprodajnoj trgovini, mora se odvesti do trgovine, pronaći mjesto za parkiranje i hodati po cijeloj trgovini dok ne pronađe proizvode koji su joj potrebni. Nakon što pronađe artikle koje želi kupiti, često će morati stajati u dugim redovima na blagajni.
Nasuprot tome, online kupnja pomaže potrošačima da izbjegnu ove nedostatke. Osoba se samo mora prijaviti na Internet, posjetiti web stranicu trgovine i odabrati artikle koje želi. Artikli se drže u virtualnoj košarici dok ona ne bude spremna za kupnju. Kupac može ostati u pidžami dok kupuje, a proces se može provoditi u sitnim jutarnjim satima ili kasno u noć. Internetske trgovine se gotovo nikad ne zatvaraju.
Unatoč pogodnostima, ne odlučuju se svi za kupnju artikala i usluga putem interneta. Neki ljudi vole ideju da fizički odu u trgovinu i iskuse proces kupovine. Vole dirati robu, isprobavati odjeću i biti u blizini drugih ljudi. Kupnja putem interneta ne dopušta kupcima da dodiruju proizvode ili imaju bilo kakvu društvenu interakciju, a također im ne dopušta da robu ponesu kući istog dana kada je kupe.
Drugi ljudi mogu brinuti o kupnji putem interneta jer se boje da će im podaci o kreditnoj kartici biti ugroženi. Budući da je potrebno navesti podatke o kreditnoj kartici prilikom kupnje proizvoda putem interneta, pojedinci mogu postati žrtve krađe identiteta. Korištenje sigurnih poslužitelja može pomoći, ali ne jamči da će podaci o kreditu ostati privatni.
Drugi razlog zašto neki potrošači izbjegavaju kupnju putem interneta je činjenica da se brinu da proizvodi koje kupuju nisu točno prikazani na slici web stranice ili da će biti manje kvalitete. Također je nemoguće isprobati odjeću kupljenu putem interneta, pa se potrošač mora osloniti na mjere tijela kako bi se uvjerio da će mu odjeća dobro pristajati. Ako odjeća stigne poštom i premala je, mora se vratiti poštom, što je potencijalna neugodnost s kojom se neki kupci možda ne žele suočiti.