CRM otvorenog koda grupa je softverskih proizvoda koji poslovnim korisnicima pruža alate potrebne za upravljanje svojim klijentima. Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) doživio je ogroman porast potražnje jer sve više tvrtki počinje shvaćati povećanu učinkovitost dostupnu s ovim alatom. Softver otvorenog koda razvijen je zajedničkim naporima. Razlika između otvorenog koda i komercijalnog softvera je mogućnost pristupa izvornom kodu.
Pokret otvorenog koda doživio je fenomenalan rast u posljednjih nekoliko godina i predviđa se da će se nastaviti širiti u sljedećih 10 do 20 godina. Primarna prednost otvorenog izvornog koda je mogućnost programera i razvojnih programera da modificiraju postojeći kod kako bi zadovoljio specifične potrebe ili da kreiraju nove softverske proizvode koji pristupaju primarnom programu. To je puno lakše učiniti kada se osigura kod, čime se povećava kvaliteta i učinkovitost programa.
U početku su se mnoge tvrtke držale podalje od open source CRM proizvoda zbog brige o kvaliteti proizvoda, sigurnosti i održivosti. Međutim, ova su pitanja riješena kombinacijom promjena standarda proizvoda i potrebe da tvrtke ostanu konkurentne. CRM proizvodi otvorenog koda nisu besplatni, ali su često dostupni po znatno nižoj cijeni od komercijalnog softvera, zbog razlika u ugovorima o licenciranju.
Kada tražite CRM proizvod otvorenog koda, vodite računa o objektivnom pregledu različitih značajki proizvoda. Najbolji način da to učinite je da napravite popis svih značajki koje morate imati i još jedan popis svih značajki koje želite imati. Na primjer, velika tvrtka s pozivnim centrom želit će da korisnici mogu kliknuti na telefonski broj korisnika i uputiti telefonski poziv, koji se usmjerava kroz slušalice korisnika i prati u softveru. Druge tvrtke možda moraju imati mogućnost pohranjivanja detaljne povijesti prodaje kako bi najbolje radile sa svojim klijentima.
Razmislite o pomoći pri instalaciji i dugoročnoj podršci. Pogledajte jezik na kojem je program napisan i saznajte s kojim je operativnim sustavima dizajniran za rad. Istražite troškove lokalne ekspertize na ovom jeziku i usporedite te troškove s drugim softverskim proizvodima. Većina troškova povezanih s implementacijom bilo kojeg sustava su konzultantske usluge. Ako je skup vještina teško pronaći, troškovi će biti mnogo veći nego za programe koji su široko podržani i poznati.