Pojam “organizacijska inteligencija” odnosi se na sposobnost ili sposobnost organizacije da analizira podatke i prevede ih u korisne informacije. Uključuje sposobnost organizacije prikupljanja podataka i istraživanja događaja i ponašanja kako bi ih primijenila na svoj poslovni model na način koji pokreće organizaciju naprijed. Također se može odnositi na sposobnost organizacije za dijeljenje informacija među dionicima.
Obično postoje dvije glavne komponente organizacijske inteligencije. Prvi je upravljanje znanjem, koje uključuje niz strategija namijenjenih prikupljanju i razmjeni informacija dobivenih istraživanjem, prikupljanjem podataka i iskustvom. Primjeri tehnika upravljanja znanjem uključuju izradu dokumenata najbolje prakse. Takvi dokumenti nastaju intervjuiranjem najuspješnijih radnika u funkcionalnom području, analizom njihovih procesa i navika te dokumentiranjem tih ponašanja za korištenje svim ostalim radnicima u istom funkcionalnom području.
Druga glavna komponenta organizacijske inteligencije je organizacijsko učenje. To se odnosi na načine na koje organizacija uči, kao i na način na koji se organizacije prilagođavaju na temelju onoga što uče. Temelji se na uvjerenju da su organizacije koje mogu objektivno analizirati podatke i pronaći načine da u svoje poslovne planove ugrade promjene u okruženju, vladi, dostupnosti resursa, mišljenja potrošača i kupovnog ponašanja uspješnije od onih koje samo prikupljaju podatke. Inteligentni odgovori mogu uključivati promjenu cjenovne strategije, proširenje ponude proizvoda ili marketing na načine koji učinkovitije dopiru do potrošača.
Jedan od najvažnijih aspekata koncepta organizacijske inteligencije je da inteligentne organizacije ne samo prikupljaju informacije, već ih dijele u cijeloj organizaciji. Na primjer, različiti odjeli mogu koristiti različite dobavljače za istu funkciju. U inteligentnoj organizaciji, odjeli će dijeliti te informacije i pokušati pregovarati o zajedničkom poslu u kojem se snižene cijene dobivaju od jednog dobavljača u zamjenu za poslovanje nekoliko odjela.
Još jedna kritična značajka inteligentne organizacije je da ona ne temelji samo na informacijama koje prikuplja – ona ih koristi za poboljšanje sebe. Načela organizacijske inteligencije nalažu da se nakon prikupljanja informacija moraju procijeniti kako bi se utvrdili svi načini na koje su one relevantne za posao ili organizaciju. Na primjer, ako tvrtka otkrije da gubi tržišni udio među određenom skupinom potrošača, trebala bi pokušati utvrditi zašto, što može učiniti da povrati udio i koje bi druge grupe potrošača mogle biti održiva zamjena za izgubljeni posao .