Obuka o raznolikosti obrazovni je alat koji koriste korporacije i poduzeća kako bi poučili zaposlenike o tome kako biti najbolje produktivni i inovativni članovi tima na radnom mjestu koje prelazi kulturne, socioekonomske i rodne barijere. Glavni cilj je obično educirati zaposlenike o različitim pozadinama, kulturama, običajima i stajalištima kako bi se spriječilo uvreda ili uznemiravanje. Kada se radi ispravno, može pomoći u sprječavanju bilo kojeg oblika antagonizma, stvarnog ili percipiranog, povezanog s rasom, etničkom pripadnošću, seksualnom orijentacijom ili spolom. Tvrtke u svim sektorima koriste ovu vrstu obuke, iako se stvarna logistika može razlikovati od mjesta do mjesta. Ponekad su vježbe u obliku predavanja ili informativnog pamfleta, ali mogu uključivati i igru uloga, interaktivne seminare i video prezentacije. Mnoge tvrtke čine ovu vrstu obuke obveznom i obično je potrebna u redovitim intervalima, primjerice jednom godišnje ili jednom u tromjesečju. U nekim slučajevima, izraz “obuka o raznolikosti” također se može koristiti za opisivanje vrste kulturne obuke koju zaposlenici dobivaju prije nego što budu poslani u inozemstvo; u tom smislu, obuka je obično više usmjerena na učenje o specifičnoj kulturi i ljudima, a ne na podučavanje o toleranciji i prihvaćanju općenito.
Osnovna ideja
Sve više na mnogim mjestima, moderna radna snaga i društvo općenito postaju sve raznolikiji. Drugi način da se to kaže jest da postaju sve manje homogeni, što u osnovi znači da zaposlenici i kupci dolaze iz sve šireg porijekla. Ponekad su razlike u biti nevidljive, kao što su socioekonomski status, nacionalnost ili bračni i obiteljski status, ali ponekad su vidljive odmah; spol, rasa, pa čak i dob obično se očituju gotovo odmah. Kao posljedica toga, sve je vjerojatnije da će radnici raditi zajedno, s ljudima koji se značajno razlikuju od njih samih ili za njih. Glavni cilj obuke usmjerene na raznolikost je pomoći u promicanju radnog mjesta koje je sretno i prihvaćajuće i gdje se svi osjećaju ugodno.
U većini slučajeva, osposobljavanje nastoji naglasiti prednosti zapošljavanja ljudi s različitim pozadinama i talentima kako bi se osiguralo dobro zaokruženo radno okruženje. Poduzeća obično mogu imati koristi od prihvaćanja raznolikosti i iskorištavanja vještina koje posjeduju sve različite vrste zaposlenika. Ova vrsta treninga može pružiti prirodno iskustvo izgradnje tima, povećati vezu između suradnika i ukloniti nepotrebne prepreke.
Resursi i pristupi
Obično postoji nekoliko različitih načina pristupa stvarnoj obuci, a većina tvrtki odlučuje se za nešto poput kombiniranog pristupa. Metode se također mogu mijenjati tijekom vremena, ovisno o tome što djeluje i što se čini najučinkovitijim za osobe i grupe o kojima je riječ. Većinu vremena obuka uključuje kombinaciju video prezentacija, predavanja i mogućnosti za interaktivno igranje uloga i praktične prakse rješavanja i identificiranja potencijalno teških situacija. Ponekad menadžeri promatraju i ocjenjuju sudjelovanje zaposlenika, a sudionici također mogu dati individualne povratne informacije. Češće je, međutim, obuka jednostavnija, prvenstveno nastojeći osvijestiti ljude o situacijama koje bi mogle zahtijevati nove ili drugačije pristupe, a da ne zahtijevaju bilo kakvo izravno sudjelovanje.
Interne prednosti
Jedna od najvažnijih stvari za postizanje ove vrste obuke je da se svi zaposlenici osjećaju dobrodošli, cijenjeni i iskorišteni za svoje talente. Ne samo da educira ukazujući na postupke ili fraze koje treba izbjegavati, već također naglašava pozitivne kvalitete koje različitost donosi na radno mjesto. Više perspektiva, ideje za rješavanje problema i različita životna iskustva mogu ojačati učinkovitost i profitabilnost mnogih različitih vrsta poduzeća.
Isplate usmjerene na potrošača
Također obično postoje prednosti kada je u pitanju interakcija zaposlenika s kupcima, osobito u postavkama usmjerenim na usluge. Osposobljavanje recepcionara, službenika i uslužnih djelatnika da budu osjetljivi i svjesni različitog podrijetla svojih kupaca može spriječiti neželjene prekršaje i može učiniti kupnju i kupnju prihvatljivijim i, u idealnom slučaju, profitabilnijim kao posljedicu.
To također može pomoći spasiti tvrtku od tužbi za diskriminaciju, koje se ponekad mogu pojaviti ako kupci osjećaju da su tretirani drugačije zbog nečega poput rase ili spola. Obuka ne može nužno spriječiti takve tvrdnje, ali pomaganje zaposlenicima da budu svjesni situacija koje izazivaju može ih učiniti manje vjerojatnijim.
Poučavanje medijacije
Osim toga, obuka o raznolikosti može pružiti sredinu za posredovanje i podučavanje ljudi kako komunicirati s onima koji su drugačiji. Za poduzeće može biti izazov pronaći forum za komunikaciju i rješavanje problema. Ova vrsta obrazovanja može pomoći u procesu i voditi sukobljene strane kroz postizanje kompromisa ili međusobnog razumijevanja.
Posebna razmatranja za transnacionalne korporacije
Obuka o raznolikosti također može biti koristan alat za edukaciju zaposlenika koji se pripremaju završiti poslovne transakcije u drugim zemljama. Kulturološke razlike između ljudi na različitim mjestima mogu biti velike i mogu otežati komunikaciju, čak i ako sve strane govore zajednički jezik. Pogrešno tumačenje običaja i različitih društvenih normi može stvoriti poteškoće u poslovnim interakcijama i pregovorima. U tom smislu, trening je često mnogo više fokusiran i kanaliziran nego u drugim okruženjima gdje je cilj podučavanje toleranciji i poštivanju općenito.