Outsourcing poslovnih procesa ono je što se događa kada jedna tvrtka odluči angažirati drugu tvrtku za obavljanje određenih poslovnih aktivnosti. Kada je prvi put započelo outsourcing poslovnih procesa, bilo je ograničeno na proces obračuna plaća. Danas mnoge tvrtke još uvijek predaju svoje procese obračuna plaća; međutim, postoje mnogi drugi procesi koji se predaju vanjskim poduzećima.
Outsourcing poslovnih procesa je složen proces za tvrtke. Kada tvrtke odluče da žele koristiti outsourcing, moraju odabrati dobavljača i sklopiti ugovore. Tvrtke zatim taj dio svog poslovanja glatko prelaze u novu tvrtku.
Neki od glavnih poslovnih procesa tvrtki koje se predaju vanjskim su poslovima ljudskih resursa, financijskim procesima, administrativnim procesima, pozivnim centrima i uslugama za korisnike. Kada tvrtka odluči koristiti outsourcing poslovnih procesa, obično sklapa ugovor s drugom tvrtkom koji utvrđuje duljinu vremena za koje će poslovni proces biti ustupljen vanjskim poduzećima. Veće korporacije sklapaju ugovore o outsourcingu koji traju više godina i mogu koštati milijune dolara.
Većina outsourcinga poslovnih procesa uključuje unajmljivanje tvrtke u drugoj zemlji koja će obavljati posao. To se također naziva offshore outsourcing jer je dio poslovanja eliminiran u matičnoj zemlji iz financijskih razloga. Offshore outsourcing je postao kontroverzan zbog ekonomskih i političkih implikacija uključenih u ovu praksu.
Korporacije koje izaberu outsourcing poslovnih procesa za premještanje poslova u inozemstvo često traže prijenos svojih poslovnih procesa u zemlje koje imaju znatno niže valute. Većina korporacija koje koriste outsourcing poslovnih procesa nalaze se u Europi, Aziji i Sjedinjenim Državama.
Neke od najpopularnijih zemalja koje značajno profitiraju od outsourcinga poslovnih procesa su Kina, Indija i Filipini. Strane zemlje koje su posebno popularne za outsourcing mogu ostvariti znatne financijske dobitke i poboljšati svoje gospodarstvo i ukupnu kvalitetu života. Outsourcing poslovnih procesa postaje primarna metoda u kojoj tvrtke mogu komunicirati s drugim zemljama u njihovu korist. Nažalost, outsourcing često ima negativan učinak na gospodarstvo matične zemlje.
Korporacije privlači outsourcing poslovnih procesa jer može transformirati posao u nešto dinamičnije, profitabilnije i modernije. Outsourcing tvrtkama pruža određenu razinu fleksibilnosti i učinkovitosti. Tehnološke tvrtke posebno su zainteresirane za to kako mogu koristiti outsourcing kako bi iskoristili svoje dobavljače tehnologije i pružili tvrtki jeftinije usluge.