Pareto dijagram je alat za kontrolu kvalitete koji koriste tvrtke i druge organizacije. Ovi dijagrami pomažu tvrtkama da donose odluke koje im omogućuju da izvuku najveću moguću korist od minimalne količine resursa ili truda. Učinkovitim korištenjem resursa, poslovanje može smanjiti troškove i maksimizirati profit.
Pareto dijagram, ili Pareto grafikon, nazvan je po talijanskom ekonomistu Vilfredu Paretu. Tijekom 19. stoljeća Pareto je tvrdio da 20 posto stanovništva drži 80 posto bogatstva unutar nacije. Ovaj koncept postao je poznat kao Pareto princip ili pravilo 80/20. S vremenom su ljudi u drugim područjima počeli primjenjivati pravilo 80/20 na druge discipline. Na primjer, poslovni stručnjaci mogu vjerovati da 80 posto pritužbi kupaca dolazi iz 20 posto baze klijenata tvrtke.
Izgradnjom Pareto dijagrama poduzeće može birati između opcija koje će mu pomoći da najbolje unaprijedi tvrtku. Ovi dijagrami uključuju i standardni trakasti grafikon i linijski grafikon. Kao osnovni primjer, razmotrite tvrtku koja pokušava poboljšati zadržavanje kupaca rješavanjem pritužbi potrošača. Uz donju os Pareto dijagrama, tvrtka bi navela sve standardne pritužbe koje prima. Najčešća pritužba, ili ona koju je prijavio najveći broj kupaca, bila bi prva navedena, a zatim ostale pritužbe prema učestalosti.
Uz lijevu okomitu os trakastog grafikona, korisnici bi naveli brojeve koji predstavljaju učestalost ovih pritužbi. Pareto dijagram također zahtijeva okomitu os desno od grafikona, koja predstavlja postotak ukupnih pritužbi koje predstavlja svako pitanje. Trakasti grafikon treba biti izrađen tako da svaka traka pokazuje učestalost svake pritužbe, s stupcima prikazanim u silaznoj visini s lijeva na desno.
Zatim se iznad svakog broja stavlja točka. Ova točka predstavlja postotak ukupnih pritužbi koje ovo pitanje predstavlja. Povezivanjem svih točaka korisnici mogu vidjeti koji problemi predstavljaju najveći postotak problema potrošača.
Pregledom dovršenog Pareto dijagrama, korisnici mogu brzo uočiti koji se problemi mogu riješiti korištenjem pravila 80/20. U mnogim slučajevima rješavanje samo 20 posto problema uklonit će 80 posto pritužbi kupaca. To pomaže poduzeću da odredi kamo će usmjeriti svoje resurse kako bi najbolje iskoristio svoj novac. Također predstavlja najbolji način za zadržavanje kupaca i minimiziranje troškova rješavanja pritužbi na temelju ograničene količine vremena i resursa.