Percepcija tržišta je reakcija potrošača na proizvode i usluge tvrtke. Može se smatrati da tvrtka s pozitivnom percepcijom nudi proizvode i usluge s dobrom vrijednošću i da je dobra kupnja za investitore. Negativni dojmovi ukazuju na to da potrošači i investitori ne gledaju blagonaklono na tvrtku. Tvrtke mogu koristiti razne alate za istraživanje odgovora potrošača i razvoj planova za poboljšanje svoje pozicije na određenom tržištu.
Dojmovi potrošača o tvrtkama igraju ključnu ulogu u njihovom uspjehu. Tvrtka s proizvodima i uslugama koje se smatraju vrhunskom kvalitetom i vrijednošću može zaraditi veći tržišni udio i može privući interes za nove pothvate kako se širi. To je osobito važno kada trgovci, ljudi za koje se vjeruje da imaju unutarnji trag o informacijama, imaju pozitivnu percepciju tvrtke. Rani korisnici u tehnološkoj industriji, na primjer, mogu odrediti hoće li se novi proizvod uhvatiti ili ga potrošači ignoriraju.
Tvrtke mogu koristiti alate poput anketa za procjenu percepcije tržišta. Mogu zamoliti ispitanike da razgovaraju o svojim dojmovima o proizvodima i uslugama i da daju informacije o tome gdje bi se mogli poboljšati. Drugo razmatranje može biti kako se tvrtka percipira u usporedbi s konkurencijom. U idealnom slučaju, odgovore bi trebalo prikupljati ne samo od sadašnjih i prošlih kupaca, već i od strane javnosti. Ljudi koji nisu upoznati s tvrtkom mogu pružiti zanimljive informacije o percepciji tržišta jer usmenom predajom daju do znanja tvrtkama što kruži.
Oglašavanje je jedan od ključnih alata koji se koriste za oblikovanje percepcije tržišta. Tvrtke koje razvijaju oglasne kampanje mogu se sastati kako bi razgovarale o ciljevima i vrsti slike koju žele projicirati kako bi stvorile oglase koji zadovoljavaju njihove potrebe. Odvjetnička tvrtka, na primjer, možda neće htjeti objavljivati neozbiljne, neobične reklame poput onih koje bi mogle dobro funkcionirati za davatelja internetskih usluga, jer želi projicirati pouzdan i uspostavljen imidž. Konzultanti mogu pomoći tvrtkama da prilagode oglasne kampanje i pokreću oglase na testnim tržištima kako bi vidjeli kako ljudi reagiraju.
Ako rezultati sugeriraju da tvrtka ima značajan problem s negativnim imidžom, možda će trebati poduzeti različite mjere. Jednostavna sredstva za rješavanje loše percepcije tržišta mogu uključivati promjenu strategija oglašavanja i uključivanje u zajednice putem stipendija, bespovratnih sredstava i drugih aktivnosti. Tvrtke bi također mogle redizajnirati proizvode i usluge kako bi odgovorile potrošačima. Što je dramatičnije, tvrtke bi se mogle odlučiti na rebrendiranje, što potencijalno može uključivati odabir novih imena za početak iznova bez prtljage povezane sa starom slikom.