Plan usluge može imati više različitih definicija. To može biti svojevrsno jamstvo koje dolazi s proizvodom ili se može kupiti zasebno. Ova jamstva mogu kupcima dati pravo na razinu korisničke usluge ili popravke na proizvodu za vrijeme trajanja plana. Drugi načini na koji bi se plan usluga mogao koristiti za opisivanje ugovora koji specificira uvjete usluge po određenoj mjesečnoj cijeni i koji može imati različite razine usluge koje se povećavaju kako cijena raste. Ovaj izraz se čak koristi za raspravu o nekim oblicima osiguranja, a jedno od najvećih osiguravajućih društava za viziju zove se Vision Service Plan ili VSP.
Kada je plan usluge jamstvo ili aranžman za korisničku podršku, često se kupuje odvojeno od ponuđenog proizvoda ili usluge. Primjer toga AppleCare Protection Plan. Za određenu cijenu, Apple svojim kupcima nudi mogućnost dobivanja određenih popravaka i/ili telefonskih savjeta za rješavanje problema. To je u biti produženo jamstvo koje kombinira komponentu korisničke službe za rješavanje problema s računalom kod kuće s popravcima glavnih dijelova računala. Kada ljudima nedostaje ovaj plan, koji se obično može kupiti i do godinu dana nakon kupnje računala, moraju platiti za tehničke savjete većine vrsta, a neće imati produženo jamstvo na opremu koju su kupili . Većina AppleCare planova traje tri godine od datuma kupnje opreme.
Plan usluga je izraz koji često koriste tvrtke za mobilne telefone i satelitsku televiziju ili kabelske tvrtke. Postoje velike razlike između upotrebe izraza u ovim kontekstima i ideje kupnje bilo kojeg oblika jamstva. Plan je u tim slučajevima još uvijek svojevrsni ugovor i može zahtijevati korištenje usluge na dulje razdoblje, primjerice godinu dana ili više. Definira troškove i ograničenja (minute mjesečno, količina poruka, vrste kabelskih kanala itd.). Ako se radi o ugovoru određene duljine, mjesečni trošak ostaje stabilan, ali ako ugovor nije dodijeljen, cijena plana usluge mogla bi se povećati osim ako osoba nije potpisala ugovor za dobivanje određene ponude za određeno vremensko razdoblje (30 američkih dolara (USD) mjesečno za kabel za godinu dana, na primjer).
Kao što je već spomenuto, tvrtke poput Vision Service Plana doista su pružatelji osiguranja. Kupljeni plan daje pravo kupcu na određene stvari kako je definirano. To bi moglo uključivati godišnje vizualne preglede, prilike za kupnju naočala po niskim cijenama ili s popustom i eventualno hitnu njegu očiju. Trošak može varirati ovisno o plaćenom iznosu i kupljenom planu, baš kao što je slučaj s produženim jamstvom i/ili kabelskim/telefonskim planovima.
U većini slučajeva, plan usluga naplaćuje određeni iznos novca i postavlja uvjete pod kojima će se pružati bilo koje usluge. To je obično u obliku ugovora. Ljudi bi ih trebali pažljivo pročitati kako bi utvrdili je li cijena vrijedna potencijalnih usluga.