Outsourcing poslovnih procesa platforme (BPO) je model outsourcinga u kojem konzultantska tvrtka osigurava i softversku platformu i uslugu preuzimanja dijela poslovnih operacija klijenta. Umjesto paušalne naknade za određeni opseg posla, konzultant naplaćuje po transakciji izvršenoj u sustavu. U ovakvoj vrsti aranžmana, klijent štedi novac kroz sve uobičajene prednosti outsourcinga, kao i tako što ne mora napraviti veliko ulaganje u tehnološki sustav.
Napredak u tehnologiji omogućio je računalna rješenja za poslovne operacije koje su tradicionalno bile obrađene papirom i fizičkim sustavom arhiviranja. Na primjer, upravljanje ljudskim resursima u korporativnom okruženju sada uključuje korištenje softverskog rješenja za upravljanje informacijama i olakšavanje transakcija. Isto tako, obrada plaće rijetko se događa u velikom radnom okruženju bez upotrebe softverskog sustava za upravljanje cijelim procesom. Uz napredne implementacije softvera za cijelu tvrtku dolazi do potrebe za ulaganjem u hardversku arhitekturu za rad i osiguranje sustava i prikupljenih informacija.
Platforma BPO je vrsta outsourcinga gdje uslužna tvrtka preuzima poslovni proces za klijenta korištenjem kombinacije tehnološke platforme i usluge koja se pruža u ime klijenta. Iako tvrtka nudi dva različita mehanizma, tehnološka platforma i usluga nisu odvojene cijene. Umjesto toga, tvrtka koristi cijenu po transakciji koja uzima u obzir obje komponente. Druge vrste vanjskih pružatelja usluga mogu koristiti tehnologiju kao dio svog procesa, ali način na koji se cijene usluge razlikuju od BPO tvrtke na platformi od obične BPO tvrtke.
Na primjer, pozivni centar koji upravlja telefonskim pozivima korisničke službe za tvrtku klijenta obično koristi hardverske i softverske platforme za odgovaranje, usmjeravanje i upravljanje pozivima. Ova vrsta BPO tvrtke naplaćuje paušalnu naknadu za svoje usluge koja se temelji na opsegu posla i duljini angažmana. Platformski BPO pružatelj usluga za obračun plaća za klijenta naplaćuje naknadu za svakog zaposlenika dodanog u sustav i naknadu za svaku plaću koja se obrađuje za tog zaposlenika svaki mjesec.
Priroda operativnog rješenja temeljenog na platformi i struktura transakcijskih cijena znači da ugovori između klijenata i tvrtki obično zahtijevaju dugoročne obveze. Poduzeću je potrebno vrijeme da nadoknadi trošak postavljanja platforme za rukovanje specifičnim skupom podataka klijenta prilikom naplate po transakciji. Iz perspektive klijenta, nije tako lako promijeniti tvrtku kada je uključena prilagođena platforma i skup podataka kao što je unajmiti novu tvrtku koja će voditi pozivni centar. Komplicirana pitanja vlasništva nad podacima i korištenja vlasničkih tehnoloških platformi zbog kojih je tako teško promijeniti tvrtku nakon što se tvrtka obvezuje primarni su razlog zašto je prodaja platforme BPO nešto teža od prodaje običnih BPO usluga.