Policijski dispečer odgovoran je za odgovaranje na hitne i nehitne telefonske pozive u policijskoj postaji. On ili ona bilježi informacije od pozivatelja i usmjerava policijske službenike na mjesta zločina i nesreće. Dispečer također pomaže osobama koje dođu u policijsku postaju s informacijama o kriminalcima, prijetnjama i sumnjivim aktivnostima. Prikupljanjem pojedinosti situacije, dispečer osigurava da su hitne službe potpuno spremne za rješavanje incidenta. Za učinkovito obavljanje posla potrebni su smireno, logično držanje i izvrsne komunikacijske vještine.
Kada stigne poziv za policijsku pomoć, dispečer se javlja na telefon i pokušava prikupiti što više informacija od pozivatelja. On ili ona dobivaju adresu incidenta i pitaju što se dogodilo. Policijski dispečer utvrđuje hitnost poziva i telefonom ili radiom kontaktira s odgovarajućim osobama. On ili ona obično pokušavaju ostati na liniji s pozivateljem dok policija ide na mjesto nesreće ili zločina. Koristeći jasan, smiren jezik, dispečer pokušava uvjeriti pozivatelja i pomoći mu da prođe kroz situaciju.
Tijekom poziva policijski dispečer prepisuje informacije u računalni sustav kako bi se mogla napraviti službena izvješća. Vještine tipkanja i poznavanje rada na računalu važni su kako bi se osiguralo da se podaci unose što je brže i točnije. Osim toga, policijski dispečer mora biti upoznat s rasporedom grada i rutama patrolnih službenika kako bi osobe koje reagiraju mogle učinkovito pronaći put do svojih odredišta.
Policijski dispečeri preuzimaju dodatne dužnosti kada ne odgovaraju na pozive. Obično rade na recepcijama policijskih postaja, tipkaju službene izjave, vode opću uredsku evidenciju i pomažu ljudima u podnošenju pritužbi ili kaznenih prijava. Mnogi dispečeri su također odgovorni za bilježenje i dohvaćanje informacija o zatvorenicima, kao što su njihove prošle optužbe, snimke krila i zapisi o otiscima prstiju.
Srednjoškolska diploma obično je minimalni uvjet da biste postali policijski dispečer. Većina poslodavaca zahtijeva od kandidata da prođu provjere droga i prošlosti kako bi se uvjerili da su odgovorni i sposobni obavljati važne dužnosti posla. Novi policijski dispečer dobiva praktičnu obuku od iskusnih profesionalaca kako bi naučio kako pravilno koristiti telefonski i računalni sustav. Pojedinac koji se ističe u svom poslu mogao bi dobiti nadzorno mjesto u policijskoj upravi ili centru za hitne slučajeve.