Politika pritužbi, također poznata kao žalbeni postupak, je proces kojim pojedinci ili grupe mogu podnijeti pritužbu organizaciji. Osoba koja podnosi pritužbu može imati jedan od nekoliko odnosa s organizacijom, uključujući odnos trenutnog ili bivšeg zaposlenika, studenta ili klijenta. Svrha politike pritužbi je pružiti ljudima pristupačan, pošten način da se njihove zabrinutosti i pritužbe saslušaju i istraže te, ako je potrebno, isprave bilo kakva nepravda ili pogreške bez pribjegavanja vanjskim tijelima kao što su sudovi ili posrednici trećih strana.
Mnoge tvrtke imaju politiku pritužbi zaposlenika koja omogućuje zaposlenicima da skrenu pažnju tvrtki na zabrinutost zbog uznemiravanja ili nepoštenog postupanja. Takve se politike znatno razlikuju od tvrtke do tvrtke, ali često predviđaju sustav eskalacije u kojem se zaposlenik može prvo uputiti da obavijesti svog neposrednog nadređenog o problemu, osim ako se radi o neposrednom nadređenom protiv kojeg zaposlenik ima pritužbe. Od nadzornika, ili protiv koga god da je prijava u početku sastavljena, može se tražiti da obavijesti ljudske resurse o problemu. Ljudski resursi također mogu provesti vlastitu istragu uz konzultacije s pravnim savjetnikom tvrtke i mogu surađivati sa zaposlenicima i ostalima koji su uključeni u rješavanju situacije.
Škole imaju pravila o pritužbama koje se bave raznim pitanjima, uključujući probleme s ocjenama učenika, maltretiranje i druga kršenja školske politike. Kao i kod pravila o pritužbama zaposlenika, od učenika i njihovih roditelja može se tražiti da u početku rješavaju probleme s ocjenom koju je dao instruktor ili problem u učionici izravno s instruktorom prije nego što problem prenesu nekome s više ovlasti. Međutim, ako učenik ili roditelj ne mogu riješiti problem s instruktorom, školska politika o pritužbama može predvidjeti da se učenik ili roditelj obrati voditelju odjela ili drugom administrativnom uredu sa svojim problemima. Neke škole imaju žalbene odbore ili vijeća koja su specijalizirana za rješavanje pritužbi protiv školskih zaposlenika.
Mnoge vladine agencije i privatne dobrotvorne organizacije također imaju politiku pritužbi koje klijenti mogu koristiti u slučajevima kada klijenti vjeruju da im nisu pružene usluge na koje imaju pravo ili da se prema njima loše ponašao zaposlenik ili volonter dok su primali usluge. Te organizacije mogu učiniti detaljan opis svoje politike pritužbi dostupnim široj javnosti bilo u svojim uredima ili na svojoj web stranici. Ove politike često mogu biti vrlo eksplicitne u objašnjavanju koraka koje klijent može poduzeti kako bi svoje zabrinutosti shvatio i riješio. Poput škola i poslodavaca, organizacija može imati ured ili tim posvećen rješavanju pojedinačnih pritužbi.