Ponuda vrijednosti za kupca uključuje sveukupne prednosti ili koristi koje kupac ima u poslovanju s određenim dobavljačem. Ponekad se naziva prijedlogom dodane vrijednosti, koncept se ne bavi samo osnovama kao što je cijena za robu ili uslugu, već i povezanim pitanjima kao što su kvaliteta usluge i podrške koja se pruža klijentu, brza isporuka tih proizvoda i odnos koji se uspostavlja između kupca i dobavljača.
Mnogi elementi koji su uključeni u ponudu vrijednosti za kupca osmišljeni su kako bi privukli kupce nudeći im nešto što konkurenciji nije lako dostupno. Često su te dodane vrijednosti mali dodaci koje je teško dobiti s tim određenim proizvodom ili uslugom. Na primjer, ponuda može uključivati vrijednost korisničke službe koja uključuje pristup osoblju korisničke podrške sedam dana u tjednu, dvadeset četiri sata dnevno. Ako konkurencija nudi pristup korisničkoj podršci samo tijekom ograničenih sati pet dana u tjednu, velika je vjerojatnost da će to privući pozornost potencijalnih klijenata, kao i potaknuti postojeće klijente da ne odstupe s puta.
Točan sastav vrijednosne ponude za kupca varirat će, ovisno o industriji o kojoj je riječ i o tome što konkurencija nudi samo po sebi. To znači da će ponuda pomoći kupcu da potvrdi da dobavljač nudi sve što je dostupno od konkurencije, plus nekoliko pogodnosti za koje je malo vjerojatno da će se naći negdje drugdje. Često se te usluge s dodanom vrijednošću proširuju bez dodatnih troškova za kupca, što ih čini još privlačnijima.
Dobro osmišljena ponuda vrijednosti za kupca često može omogućiti da se ne oslanjate samo na cijenu kako bi se povećala baza klijenata. Ponuda malih dodataka koji su povoljni za kupce smanjuje vjerojatnost da će konkurent odvući kupce jednostavno ponudivši im nižu cijenu. Ako klijent redovito koristi one dodatke koje je teško pronaći drugdje, cijena će obično morati biti znatno niža od one koju trenutno plaća prije nego što razmotri drugu ponudu. Čak i tada, dobra volja i bliski radni odnos koji stvara čvrsta ponuda vrijednosti za kupca vjerojatno će rezultirati time da kupac kontaktira davatelja, što će omogućiti pripremu protu ponude i zadržavanje poslovanja.
Kao marketinški i prodajni alat, ponude vrijednosti za kupca su neprocjenjivo sredstvo za izbijanje iz glavne struje konkurencije i izdvajanje poduzeća kao lidera u određenoj industriji. Stvarni proces stvaranja i poboljšanja ponude vrijednosti za kupca je proces koji je u tijeku, budući da će konkurenti s vremenom vjerojatno početi nuditi istu vrstu poboljšanja. To znači da poduzeće mora stalno tražiti načine kako poboljšati vrijednost prednosti kupaca kako bi ostalo konkurentno.