Popis otpreme ili popis pakiranja, kako se često naziva, izjava je pošiljatelja koja opisuje sve komponente otpremljene narudžbe. Uobičajeno opisujući sadržaj narudžbe prema veličini, boji i količini kao i datumu kada je narudžba primljena i otpremljena, popis otpreme također objašnjava sve promjene narudžbe kao što su narudžbe za nazad ili artikli koji nisu na zalihama. Popis otpreme pruža potrošaču pisani zapis o transakciji i pruža informacije potrebne za praćenje narudžbe s pošiljateljem. Kako bi se potvrdilo da je kupac primio ispravnu pošiljku, isporuka se može uporediti s popisom otpreme, a sve nesuglasice se mogu upozoriti vozača dostave i provjeriti kako bi se osiguralo da će pošiljatelj ponovno poslati artikl i ispraviti nedostatak .
Često je popis otpreme ujedno i list narudžbe kupca. Nakon što kupac ispuni obrazac za narudžbu i pošalje ga proizvođaču, berač uzima list i izvlači odgovarajuće artikle iz zaliha te ih pakira u kutije za otpremu. Obrazac narudžbe prati narudžbu do kuće kupca zajedno s narudžbom. Nakon dostave, vozač će obično dopustiti kupcu da provjeri sadržaj isporuke u odnosu na obrazac za narudžbu/popis otpreme i osigura da su artikli stigli u dobrom stanju i kako su naručeni.
U slučaju da artikl zahtijeva povrat, popis otpreme obično se mora vratiti s narudžbom kako bi se provjerilo kakva je zapravo pritužba kupca. U mnogim slučajevima, na artiklu s narudžbom, duplikat računa bit će poslan uz početnu pošiljku, dok se originalna faktura čuva kao popratnica ostatka narudžbe. Detaljno objašnjenje uzroka zaostale narudžbe kao i očekivano vrijeme dovršetka narudžbe bit će uključeni u početni račun. Često će uz fakturu biti uključen i kredit ili kupon trgovine kao znak isprike zbog kašnjenja u dovršavanju narudžbe.
Vrlo je važno da vozač dostave potpiše otpremnicu kada je povrat neizbježan. Time se potvrđuje da problem s narudžbom postoji i da proizlazi iz postupaka pošiljatelja. Za svaki povratak pokrenut nakon što je paket potpisan, a vozač je otišao, može se okriviti radnja primatelja i nije pokrivena od strane pošiljatelja ili bilo kakvog osiguranja otpreme.