Korisnički portal je online alat koji korisnicima omogućuje pristup informacijama i uslugama dobavljača. Ideja koja stoji iza portala je pružiti korisnicima resurse koji se mogu koristiti XNUMX sata dnevno, kao i omogućiti dobivanje podrške kada i prema potrebi uz minimalno čekanje. Najbolji primjeri korisničkog portala sadrže elemente koji su i proaktivni i reaktivni, omogućujući dobavljaču da predvidi potrebe kupaca i odgovori prije nego što te potrebe postanu očite, kao i da odgovori na potrebe kada se pojave.
Prilikom dizajniranja učinkovitog portala za korisnike, potrebno je uključiti nekoliko ključnih funkcija. Jedan od najosnovnijih je pristup brizi o korisnicima. U tu svrhu, portal često uključuje mogućnost slanja upita e-poštom izravno stručnjaku za korisničku podršku s web stranice na kojoj je portal uspostavljen. Uz neke dizajne portala, online pristup brizi o korisnicima osiguran je u obliku alata za razmjenu trenutnih poruka, nešto što može biti posebno učinkovito ako korisniku odmah treba pomoć.
Dobro osmišljen portal za kupce također će omogućiti kupcima da naručuju putem interneta. To eliminira vrijeme čekanja na telefonskoj vezi i pruža kupcu priliku da vizualno pregleda narudžbu prije konačnog podnošenja. Ova značajka omogućuje narudžbu izvan uobičajenog radnog vremena, nešto što mnoge tvrtke smatraju iznimno korisnim.
Pristup informacijama o računu također je bitan za korisnički portal. Koristeći sigurnosne kodove za pristup svojim informacijama, kupci mogu odrediti trenutni status nedavno postavljenih narudžbi, knjiženje uplata na račun, tekuće stanje na računu i povijest narudžbi danih u prošlosti. Mogućnost pristupa ovoj vrsti podataka bez telefonskog poziva može biti posebno korisna kada klijent treba brzo pregledati te informacije i ne može si priuštiti čekanje na čekanju za sljedećeg dostupnog predstavnika.
Nije neuobičajeno da portal za korisnike također bude opremljen kako bi kupcima omogućili prijavljivanje pritužbi ili zabrinutosti, kao i postavljanje pitanja. Neki portali dopuštaju korisnicima da označe korespondenciju i odrede razinu prioriteta, što može pomoći u ubrzavanju odgovora i pokretanja istraživanja o tome što je dovelo do situacije koja je klijentu izazvala određeni stupanj neugodnosti. Ova sposobnost brzog i učinkovitog rješavanja pritužbi kupaca može uvelike spriječiti kupca da prekine odnos i uspostavi račun s konkurentom.
Točna struktura korisničkog portala će se donekle razlikovati, ovisno o vrsti kupaca koje portal opslužuje i vrsti robe i usluga koje nudi dobavljač. Jedna konstanta među svim verzijama portala je da funkcionalnost mora osnažiti glas korisnika i osigurati da se on ili ona jasno čuje, a odgovori se nude što je brže moguće.