Poslovni scenarij je pregled skupa okolnosti koje bi se mogle dogoditi unutar poslovnog okruženja. Obično se scenarij temelji na kombinaciji događaja i čimbenika koji čine trenutnu situaciju u poslovanju, a zatim se dopunjava nekim projekcijama mogućih događaja koji bi se mogli dogoditi u budućnosti. Svrha poslovnog scenarija je odrediti što će se najvjerojatnije dogoditi ako se određeni događaji ipak dogode u budućnosti, dopuštajući tvrtki da poduzima neposredne korake za smanjenje negativnih posljedica, a istovremeno se pozicionira kako bi maksimalno iskoristila potencijalne prilike.
Jedan od najjednostavnijih načina za razumijevanje poslovnog scenarija je razmatranje situacije kupca koji želi naručiti. Tijekom ovog procesa, kupac će identificirati artikle koje želi kupiti, a službenik ili drugi poslovni predstavnik će te artikle dodati u narudžbu. Tijekom ovog dijela događaja postoji nekoliko različitih scenarija koji se mogu pojaviti kao rezultat ove narudžbe. Zadatak je odrediti koji je najvjerojatniji i osigurati da se postupi kako bi i tvrtka i klijent bili zadovoljni ishodom.
Jedan mogući poslovni scenarij za ovu situaciju je da službenik ili prodavač provjere i otkriju da su svi artikli na narudžbi kupca na zalihama i dostupni za neposrednu otpremu nakon što se dogovore o plaćanju. Rezultat je da tvrtka izvrši prodaju i da se klijent može radovati primitku naručenih artikala bez odgađanja. S ovim poslovnim scenarijem nema komplikacija, a rezultat je koristan za sve strane.
Alternativni poslovni scenarij je da jedna ili više naručenih artikala nisu dostupne. Ovdje službenik može pokušati preusmjeriti moguću štetnu reakciju tako što će klijenta obavijestiti o trenutnom statusu tih artikala, uz bilježenje određenog budućeg datuma kada se taj dio naloga može ispuniti. Ako je to prihvatljivo za klijenta, tada se narudžba može popuniti djelomičnom pošiljkom sada i drugom pošiljkom kasnije kako bi se ispunio ostatak narudžbe. Uz ovaj scenarij, prodaja je još uvijek završena i postoji velika šansa da će odnos s kupcem ostati jak.
Treći poslovni scenarij uključivao bi jedan ili više naručenih artikala koji nisu dostupni zbog prestanka proizvodnje. Ovdje se službenik može osloniti na prošlo iskustvo i povijest s klijentom i dati prijedloge za zamjene. Ideja je pomaknuti fokus s onoga što tvrtka više ne može pružiti i staviti ga na ono što tvrtka još uvijek ima za ponuditi. Ovisno o tome koliko su alternative prikladne, ovaj scenarij se može odigrati tako da je klijent zadovoljan zamjenama i odluči nastaviti poslovni odnos. Alternativno, tvrtka može izgubiti kupca jer više ne može zadovoljiti potrebe i želje tog klijenta. S ovim nesretnim poslovnim scenarijem, tvrtka se mora nositi s gubitkom klijenta i prihoda ostvarenog s tog računa, obično traženjem novog klijenta sa sličnom razinom poslovnog opsega.
Sastavljanje poslovnog scenarija i njegovo praćenje do logičnog zaključka često može pomoći tvrtkama da identificiraju situacije koje bi mogle predstavljati prijetnju za tvrtku. Alternativno, scenarij može pokrenuti ideje koje u konačnici pomažu tvrtki da raste. Sve dok se scenarij temelji na pouzdanim informacijama, korištenje ove vrste poslovnog alata može uvelike pomoći tvrtki da iskoristi sve raspoložive prilike, a istovremeno minimizira ishode koji bi oslabili poslovanje i učinili neuspjeh velikom mogućnošću.