Posredovanje na radnom mjestu je proces kroz koji strane u sporu u vezi s poslom ili radnim okruženjem pokušavaju riješiti probleme uz pomoć nepristrane treće strane. Treća strana se zove posrednik. Proces posredovanja je obično dobrovoljan i povjerljiv. U pravilu, medijacija se rješava bez prisustva odvjetnika i bez uključivanja sudskog sustava.
Ponekad se pritužbe, pritužbe i sporovi razvijaju na radnom mjestu. Na primjer, zaposlenik može osjećati da se prema njemu postupa nepravedno ili da se ne slaže s politikom tvrtke. Pojedinac se može osjećati uznemireno ili maltretirano. Timski napori mogu propasti i ljudi mogu postati manje kooperativni nego inače. Kada dođe do sukoba, može se pozvati posrednik na radnom mjestu da pomogne stranama u rješavanju problema i pronalaženju načina da nastave produktivno surađivati.
Medijatori su često obučeni za rješavanje sporova na radnom mjestu. Ovi stručnjaci shvaćaju koliko je važno ostati nepristran, tako da se niti jedna strana ne osjeća upletenom ili ignoriranom. Oni također razumiju proces i kako voditi strane do rješenja bez okrivljavanja ili nametanja rješenja. Budući da je posredovanje često dobrovoljno, važno je da sesije ostanu emocionalno neutralne i produktivne kako bi se izbjegao slom u procesu.
Posredovanje na radnom mjestu može se činiti kao proces koji je rezerviran za ozbiljne sukobe, ali se također može pokazati korisnim za zaustavljanje sukoba prije nego što postanu ozbiljni. Posredovanje na radnom mjestu može čak biti produktivno nakon što je sukob razriješen, pomažući da se poprave napeti odnosi na radnom mjestu.
Uspjeh medijacije na radnom mjestu obično ne ovisi samo o vještini posrednika, već i o spremnosti sudionika na suradnju. Da bi proces dobro funkcionirao, sudionici obično moraju željeti rješenje koje im omogućuje nastavak zajedničkog rada. To često znači odbacivanje nade u pobjedu u korist brzog rješavanja problema.
Postoje neki sukobi na radnom mjestu u kojima se posredovanje može smatrati neprikladnim. Na primjer, medijacija možda nije primjerena ako se jedna od stranaka osjeća ugroženom od druge i boji se za svoju fizičku sigurnost. Ako su stranke prisiljene na posredovanje na radnom mjestu i ne žele surađivati, proces će vjerojatno propasti. Ako bilo koja strana smatra da su sudska presuda i pravni postupak potrebni, manje je vjerojatno da će uložiti napore u pronalaženje prihvatljivog rješenja u medijaciji. Budući da posrednik ne može forsirati rješenje, njegov trud u takvim slučajevima može biti uzaludan.