Servis nakon prodaje pojam je koji se koristi za opisivanje različitih oblika podrške i usluga koje se pružaju potrošačima nakon što izvrše kupnju. Pojam se obično primjenjuje na način na koji dobavljač poštuje uvjete navedene u jamstvu koje je povezano s kupnjom, ali također može imati veze s podrškom koju pruža korisnička služba ili osoblje tehničke podrške u određenom vremenskom razdoblju nakon prodaje. . Cilj postprodajnih usluga obično je rješavanje i uspješno rješavanje svih problema s kojima se kupac susreće, pomoć u održavanju kupljenog artikla u funkciji i stvaranje dobre volje između kupca i prodavatelja koja povećava potencijal potrošača za dodatne kupnje od toga. isti prodavač u budućnosti.
Jedan uobičajen primjer kako funkcionira postprodajna usluga je razmatranje jamstva koje je osigurano u isto vrijeme kada se kupuje novi automobil. Kao dio pogodnosti produženih prema uvjetima jamstva, vlasnik automobila ima pravo na određene pogodnosti ako se dogodi pokriveni događaj koji je naveden u uvjetima jamstva. Kao dio postprodajne usluge, vlasnicima jamstva ponekad se odobravaju snižene cijene za određene zadatke održavanja sve dok se održavanje obavlja na lokaciji koju je odobrio izdavatelj jamstva. Tijekom trajanja jamstva, vlasnik automobila također ima pristup korisničkoj službi i podršci kao načinu dobivanja odgovora na pitanja o uvjetima jamstva.
Kvaliteta postprodajne usluge često će utjecati na to hoće li kupac drugi put odlučiti poslovati s određenom tvrtkom. Na primjer, ako osoblje koje isporučuje i postavlja veliki uređaj kupljen u određenoj trgovini ne uspije učinkovito izvršiti zadatak, što zahtijeva dodatne sastanke kako bi se na kraju riješili problemi, potrošač bi mogao dvaput razmisliti prije nego što ponovno počne poslovati s tom trgovinom. Nasuprot tome, isporuka narudžbe koja je u ili blizu obećanog vremena, uključuje postavljanje koje je dovršeno i učinkovito te je kombinirano s naknadnim pozivom predstavnika korisničke službe kako bi se uvjerio da je kupac zadovoljan mnogo je vjerojatnije da će generirati i pozitivnu usmenu predaju i ponoviti posao tog klijenta.
Iako postprodajna usluga može imati mnogo oblika, postoji nekoliko osnova koje svaka tvrtka treba imati na umu. Održavanje svih obećanja i dogovora sklopljenih s kupcem je bitno. Pružanje usredotočenih i potpunih odgovora na sva pitanja ili nedoumice koje kupac može imati mora biti standardni pristup. Rješavanje nepredviđenih problema na najučinkovitiji mogući način, što manje neugodnosti za korisnika i općenito pružanje podrške kupcu poboljšat će ugled poslovanja i malo olakšati rast baze kupaca.