Potpuno zadovoljstvo kupaca poslovna je strategija usmjerena na osiguravanje dobrog ukupnog korisničkog iskustva, uz pružanje kvalitetnog proizvoda ili usluge. To je osobito važno kada konkurenti nude slične ili identične proizvode ili usluge po sličnim cijenama. Poduzeće koje može pružiti najbolje cjelokupno iskustvo vjerojatno će biti uspješnije od ostalih jednostavno zato što klijenti smatraju da je poslovanje tamo općenito zadovoljavajuće. Usvajanje zadovoljstva kupaca kao primarnog poslovnog cilja ponekad može biti skupo i teško, no vjerojatno će se s vremenom isplatiti.
Poduzeće prije svega mora ponuditi dobar proizvod ili uslugu ako želi postići potpuno zadovoljstvo kupaca. Čak i ako se s kupcem dobro postupa i ima sveukupno pozitivno iskustvo s kupnjom proizvoda ili usluge, on vjerojatno neće preporučiti niti se vratiti u posao ako proizvod nije zadovoljavajući. Poduzeće mora, jednostavno, biti dobro u pružanju proizvoda ili usluge koje nudi ili kupci općenito neće biti zadovoljni.
Fokus na kupce je još jedan važan element, budući da će kupac koji je priznat, dobro zbrinut i poštovan vjerojatno imati bolje iskustvo. Loša usluga u obliku pretjerane usredotočenosti na profit ili učinkovitost umjesto brige za kupca može potkopati pokušaje postizanja zadovoljstva kupaca, čak i kada se nudi dobar proizvod ili usluga. Kupac koji smatra da je poduzeću stalo samo do novca i da ga nije briga za njega vjerojatno neće biti potpuno zadovoljan.
U mnogim slučajevima, potpuno zadovoljstvo kupaca je briga čak i nakon što kupac kupi proizvod ili uslugu. Neke usluge, kao što su Internet ili telefonske usluge, održavaju se tijekom određenog vremenskog razdoblja. Osim toga, proizvodi mogu prestati raditi ispravno ili kupac može imati pitanja o tome kako koristiti proizvod. Vjerojatnije je da će tvrtke koje nude pravovremenu, korisnu i punu poštovanja podršku donijeti zadovoljstvo kupaca nego tvrtke koje ne nude podršku nakon kupnje.
Vlasniku tvrtke s vremena na vrijeme može biti teško znati što točno dovodi do potpunog zadovoljstva kupaca. U takvim slučajevima mnoge tvrtke traže povratne informacije od kupaca putem anketa ili u razgovorima s menadžerima. To ima dvostruku svrhu: omogućuje korisniku da pruži vrijedne povratne informacije koje se mogu koristiti za poboljšanje ukupnog korisničkog iskustva, a traženje takvih povratnih informacija također govori kupcu da je tvrtka doista zabrinuta za njegove potrebe i mišljenja.