Što je pouzdanost isporuke?

Pouzdanost isporuke (DR) izraz je koji se koristi za opisivanje broja isporuka kupcima za koje se smatra da nema bilo kakve vrste pogreške od strane dobavljača ili pošiljatelja u usporedbi s ukupnim brojem isporuka koje se odvijaju unutar određenog razdoblje. Ideja je utvrditi omjer uspješnih isporuka i isporuka koje nisu zadovoljile standarde koje je postavila tvrtka. Periodični pregled radi utvrđivanja trenutnog omjera pouzdanosti isporuke može pomoći tvrtki da identificira nedostatke u procesu isporuke i napravi promjene koje pomažu minimiziranju broja pogrešaka koje se javljaju tijekom procesa isporuke.

Pri izračunu pouzdanosti isporuke uzima se u obzir nekoliko čimbenika. Količina jedinica uključena u isporuku mora odgovarati ukupnom broju jedinica koje je naručio kupac, čak i ako se narudžba ispunjava u više pošiljki. Kada je to slučaj, kumulativni zbroj tih pošiljki mora se slagati s narudžbom kupca. Osim toga, kvaliteta naručene robe mora zadovoljiti standarde koje je postavila tvrtka. Uzimaju se u obzir i čimbenici kao što su poštivanje rokova isporuke i isporuke, te uspješna dostava pošiljke kupcu na naznačenu adresu.

Drugi ključni element pouzdanosti isporuke odnosi se na datum kada je narudžba predana u posjed kupca. U tu svrhu, datum bi trebao biti prije ili na datum obećan tom klijentu. Ako se isporuka iz bilo kojeg razloga odgodi, čak i zbog prirodnog čina, uobičajeni pristup je smatrati da je isporuka manjkava. Iako se uvjeti pogreške uzimaju u obzir pri ocjenjivanju temeljnih razloga za smanjenje pouzdanosti isporuke, navođenje kasne isporuke kao iznimke od standarda tvrtke i dalje se bilježi i rješava kao dio tekućih napora za odnose s kupcima.

Cilj svake tvrtke je imati što veći postotak pouzdanosti isporuke. Dok nepredviđene okolnosti, kao što su nepovoljni vremenski uvjeti koji uzrokuju kašnjenja, mogu dovesti do pogrešaka, oštećenja ambalaže i sadržaja na putu, pa čak i pogreške u kući za isporuku, rezultati analize isporuka i postizanje pouzdanosti isporuke za danu razdoblja pružaju priliku za fino podešavanje politika i postupaka kako bi se barem neke od pogrešaka mogle izbjeći u budućnosti. Ovisno o postotku uspješnih isporuka koje se dogode unutar određenog razdoblja, mogu biti potrebne radnje koje se kreću od popravne obuke za zaposlenike do promjene pošiljatelja do čak i remonta cijelog procesa ispunjenja.