Pouzdanost isporuke (DR) izraz je koji se koristi za opisivanje broja isporuka kupcima za koje se smatra da nema bilo kakve vrste pogreške od strane dobavljača ili pošiljatelja u usporedbi s ukupnim brojem isporuka koje se odvijaju unutar određenog razdoblje. Ideja je utvrditi omjer uspješnih isporuka i isporuka koje nisu zadovoljile standarde koje je postavila tvrtka. Periodični pregled radi utvrđivanja trenutnog omjera pouzdanosti isporuke može pomoći tvrtki da identificira nedostatke u procesu isporuke i napravi promjene koje pomažu minimiziranju broja pogrešaka koje se javljaju tijekom procesa isporuke.
Pri izračunu pouzdanosti isporuke uzima se u obzir nekoliko čimbenika. Količina jedinica uključena u isporuku mora odgovarati ukupnom broju jedinica koje je naručio kupac, čak i ako se narudžba ispunjava u više pošiljki. Kada je to slučaj, kumulativni zbroj tih pošiljki mora se slagati s narudžbom kupca. Osim toga, kvaliteta naručene robe mora zadovoljiti standarde koje je postavila tvrtka. Uzimaju se u obzir i čimbenici kao što su poštivanje rokova isporuke i isporuke, te uspješna dostava pošiljke kupcu na naznačenu adresu.
Drugi ključni element pouzdanosti isporuke odnosi se na datum kada je narudžba predana u posjed kupca. U tu svrhu, datum bi trebao biti prije ili na datum obećan tom klijentu. Ako se isporuka iz bilo kojeg razloga odgodi, čak i zbog prirodnog čina, uobičajeni pristup je smatrati da je isporuka manjkava. Iako se uvjeti pogreške uzimaju u obzir pri ocjenjivanju temeljnih razloga za smanjenje pouzdanosti isporuke, navođenje kasne isporuke kao iznimke od standarda tvrtke i dalje se bilježi i rješava kao dio tekućih napora za odnose s kupcima.
Cilj svake tvrtke je imati što veći postotak pouzdanosti isporuke. Dok nepredviđene okolnosti, kao što su nepovoljni vremenski uvjeti koji uzrokuju kašnjenja, mogu dovesti do pogrešaka, oštećenja ambalaže i sadržaja na putu, pa čak i pogreške u kući za isporuku, rezultati analize isporuka i postizanje pouzdanosti isporuke za danu razdoblja pružaju priliku za fino podešavanje politika i postupaka kako bi se barem neke od pogrešaka mogle izbjeći u budućnosti. Ovisno o postotku uspješnih isporuka koje se dogode unutar određenog razdoblja, mogu biti potrebne radnje koje se kreću od popravne obuke za zaposlenike do promjene pošiljatelja do čak i remonta cijelog procesa ispunjenja.