Povrat plaćanja je proces rješavanja pogrešaka u plaćanju i povrata pogrešno isplaćenih sredstava. Velike tvrtke mogu pretrpjeti znatne gubitke u slučaju slučajnih duplih plaćanja, preplata i pogrešno usmjerenih plaćanja. Te se tvrtke oslanjaju na povrat plaćanja kako bi nadoknadile što više gubitaka. Manje tvrtke također mogu imati koristi, iako se mogu osloniti na specijaliziranu tvrtku za ovu uslugu umjesto da same hvataju izgubljena sredstva.
Do pogrešnih plaćanja može doći iz raznih razloga. Sustav automatiziranog plaćanja može izvršiti dvostruko plaćanje ili ne shvatiti da je duplikat fakture pogreška i platiti na drugom računu kao i na prvom. Uplate mogu ići pogrešnoj strani, u kojem slučaju tvrtka mora platiti ispravnog primatelja i vratiti sredstva poslana na pogrešno mjesto. Preplate se mogu pojaviti u mnogim postavkama ili tvrtka može isplatiti sredstva na depozit i nikada ih ne dobiti natrag ili dobiti kredit.
Prilikom povrata plaćanja, tehničar traži sva ta pogrešna plaćanja i poduzima korake da ih vrati. To može uključivati naređivanje povrata sredstava, traženje kredita za korištenje za buduća plaćanja ili stavljanje založnih prava kako bi se onemogućila prodaja ili prijenos imovine dok se problem ne riješi. Stručnjaci za povrat plaćanja mogu se na to usredotočiti cijeli dan, dok u manjim tvrtkama za to i niz drugih zadataka može biti odgovoran član računovodstvenog osoblja.
Postoje neki posebni primjeri povrata plaćanja s kojima se potrošači mogu susresti. Jedna je subrogacija, taktika koju osiguravajuća društva koriste za povrat sredstava koja isplaćuju u slučajevima kada je za nesreću kriva druga strana. Osiguravajuće društvo će podnijeti zahtjev protiv drugog osiguravajućeg društva kako bi pokrilo sve što je isplatilo, kao i franšizu klijenta. Osiguravajuća društva koriste subrogaciju kako bi osigurala da prava strana plaća za nemar i nesreće po krivnji.
Ovaj rad može zahtijevati strpljenje i upornost. Primatelji pogrešnih uplata možda neće biti voljni vratiti ih, čak i ako su očito primljeni greškom. Ponekad je potrebno podnijeti tužbu ili koristiti agresivnu taktiku naplate. Ukupni gubici od nenaplaćenih plaćanja mogu varirati, ali mogu biti iznimno visoki. Ovo je posebno velik problem s vladinim agencijama u hitnim slučajevima, jer mogu isplatiti znatne iznose za rješavanje situacije, a nakon završetka krize moraju provesti mjesece ili godine vraćajući loša plaćanja.