Model pregovaranja je okvir strategija koje usmjeravaju obučeno osoblje za pregovaranje o kriznim situacijama prema uspješnom rješavanju sukoba. Obično se koristi u situacijama sukoba koji su se pogoršali zbog emocionalne i psihičke nestabilnosti agresora. Agresori koji koriste nevine žrtve kao cjenkanje kako bi dobili ono što žele nazivaju se taocima, a njihove žrtve postaju taoci. U takvim okolnostima, glavni prioritet za pregovarački tim je da se kriza završi mirnim putem, hvatanjem talaca i oslobađanjem svih talaca živih.
Iako postoje različite metode koje primjenjuju različite ustanove za provedbu zakona, tipičan model pregovaranja sastoji se od niza standardnih koraka. To uključuje prikupljanje informacija, uspostavljanje kontakta, igranje vremena, sklapanje dogovora i rješavanje sukoba.
Prvi korak, prikupljanje informacija, pruža opće smjernice pregovaračima. Po dolasku na mjesto događaja, pregovarački tim odmah pokušava razumjeti situaciju s taocima dobivajući neke pozadinske informacije o taocima, taocima i području u kojem se sukob odvija. Intervjui s članovima obitelji ili drugim osobama povezanim s otimačima pomažu pregovaračima da formiraju psihološki profil i otkriju moguću motivaciju iza ove krizne situacije. Jednako je važno saznati o taocima koji se drže – broj talaca, njihov identitet i njihovo fizičko stanje. Kroz strateški pozicionirane taktičke timove, pregovarači obično mogu otkriti prednosti i ograničenja područja sukoba, kao što su veličina, raspored, ulazne i izlazne točke, dostupnost komunalnih usluga i mogućnost komunikacije, između ostalog.
Prema modelu pregovaranja, pregovarači koji imaju dovoljno informacija o situaciji s taocima sada mogu početi uspostavljati kontakt s taocima. Zbog visokih rizika, pregovarači izbjegavaju kontakt licem u lice i često komuniciraju s taocima putem fiksne telefonske linije. Ova linija je prethodno bila blokirana, čime se onemogućava primateljima talaca da primaju ili upućuju bilo kakve vanjske pozive osim onih namijenjenih pregovaračima.
Na temelju psihološkog profila koji je napravljen u prvom koraku pregovaračkog modela, pregovarači će pokušati izgraditi odnos između sebe i talaca, ali i između talaca i njihovih talaca. Za pregovarače je važno steći povjerenje prije nego što mogu nastaviti s pregovorima.
Vrijeme je najbolji prijatelj pregovarača. U pregovaračkom modelu igranje na vrijeme ključno je za postizanje uspješnog zaključka. Osobe koje uzimaju taoce imaju nalet adrenalina kada prvi put drže nevine žrtve kao taoce. Međutim, navala uzbuđenja i moći opada kako vrijeme prolazi, a oni koji uzimaju taoce obično postaju smireniji i otvoreniji za komunikaciju s pregovaračima.
Stručni pregovarači mogu kupiti vrijeme postavljanjem otvorenih pitanja koja zahtijevaju duge i promišljene odgovore. Druga metoda je mikro-upravljanje zahtjevima onih koji uzimaju taoce, kao što je detaljno ispitivanje vrste hrane koju bi željeli isporučiti. Koja god metoda korištena, krajnji cilj je uvijek produžiti proces pregovaranja.
Korak “sklapanja dogovora” određuje kako će se sukob konačno riješiti. U prva dva koraka pregovaračkog modela, pregovarači bi trebali steći dovoljno povjerenja kako bi im se taoci povjerili. U nekom trenutku tijekom pregovaračkog procesa, otmičari bi naveli svoje krajnje zahtjeve da kriza dođe do kraja. Svaki od ovih zahtjeva obično ima određeni rok, koji, ako se ne ispuni na vrijeme, može dovesti do toga da oni koji uzimaju taoce ozlijede jednog od svojih talaca.
Standardno pravilo pregovaračkog modela je da su zahtjevi otmičara obično nerazumni u ranoj fazi sukoba. S vremenom, njihovi zahtjevi postaju manje ambiciozni, a oni postaju zadovoljni kada se ispune manje važni zahtjevi. Iz tog razloga su pregovarači obučeni da oslabe odlučnost talaca kupnjom više vremena i odugovlačenjem pregovaračkog procesa.
Prema pregovaračkom modelu, krizne situacije obično završavaju na jedan od tri načina: predaju otmičara; taktičke ekipe kreću u napad, uhićujući ili ubijajući taoce; ili otmičari pobjegnu s ispunjenim zahtjevima. U svakom od ovih slučajeva, sigurnost talaca nije zajamčena. Konačni cilj pregovora je rješavanje sukoba na miran način, osiguravajući sigurnost talaca i uhićenje njihovih otmičara. Iako model pregovaranja vodi obučene profesionalne pregovarače da postignu upravo ovaj cilj, on, međutim, ne jamči uspjeh svaki put.