Kada dvije ili više strana ili ljudi imaju različita mišljenja, često je potrebno pregovaranje o sukobu. U poslovnom svijetu sukob može biti oko stvari kao što su formulacije ugovora, uvjeti prodaje ili samo razlike u osobnostima ili stilovima rada. Bez obzira na vrstu problema, glavni problem se obično prikazuje u sukobu, tijekom kojeg niti jedna strana ne želi odustati. Ponekad se naziva medijacijom, pregovaranje o sukobu obično uključuje dovođenje treće strane kako bi potaknula komunikaciju između stranaka, razgovaranje o rješenjima i stvaranje sporazuma koji zadovoljava potrebe obiju strana. Najuspješnije vrste pregovora o sukobima rješavaju se rješenjima koja pobjeđuju, a to su rješenja koja su obostrano zadovoljavajuća za sve uključene.
Mnoge tvrtke obučavaju svoje menadžerske timove i stručnjake za ljudske resurse za pregovaranje o sukobima. Postoji nekoliko vrsta strategija i tehnika koje se koriste za rješavanje sukoba. Većina ljudi se slaže da je prvi korak jasna identifikacija problema. Ovaj korak može biti vrlo važan, jer su mnogi sukobi posljedica loše komunikacije i nesporazuma. Učinkoviti pregovarači u sukobu izvrsni su slušatelji koji su obučeni čuti što svaka strana želi kao konačni ishod.
Nakon što je problem identificiran i pregovarač ima potpuno razumijevanje motiva svih strana, on ili ona može početi tražiti načine da strane dođu do kompromisa. Ova faza pregovaranja o sukobu obično uključuje razgovor sa svakom stranom zasebno kako bi saznali čega su spremne „odustati“ i pitanja od kojih neće odustati. U ovom trenutku, pregovarač obično stvara revidirani ugovor ili sporazum uključivanjem dogovorenih kompromisa. Ponekad se stvarno značenje izvornog ugovora ne mijenja, ali se mijenja određena formulacija ili fraza koja je mogla izazvati sukob. Posrednik tada predstavlja novi nacrt objema stranama kako bi vidjeli može li se postići dogovor.
Ako se s novim nacrtom ne postigne kompromis, pregovori o sukobu obično prelaze u novu fazu alternativnih kompromisa i rješenja. Na primjer, ako strana br. 1 želi rješenje A, a strana br. 2 želi rješenje B, pregovarač može predložiti rješenje C, koje može uključivati dijelove rješenja A i B, ali često uključuje potpuno drugačije krajnje rješenje. Na taj način obje strane ne smatraju da je suprotna strana pobijedila u sukobu ili dobila svoj put. Ako se strane u ovom trenutku ne slože, tada pregovori o sukobu obično prelaze u arbitražu ili parnicu.