Proces poslovne komunikacije odnosi se na proces interakcije između strana kao posljedicu poslovanja. Ovaj proces je vrlo važan za različite poslovne interakcije, uključujući i kao sredstvo međukulturalnih poslovnih odnosa, kao sredstvo marketinga i oglašavanja, te kao sredstvo odnosa s kupcima, dioničarima i drugim tvrtkama. Sredstva koja se koriste u procesu poslovne komunikacije uključuju značajke poput interneta, telefona, slajdova i drugih oblika prezentacije i izvješća.
Primjenjujući proces poslovne komunikacije, tvrtka mora razumjeti svoju publiku kako bi znala koji će se način komunikacije na njih primijeniti. Na primjer, dok komunicira sa svojim zaposlenicima, uprava tvrtke može koristiti različita sredstva komunikacije, uključujući interne uredske dopise, biltene i e-poštu. U istom smislu, poslovna komunikacija s članovima odbora tijekom sastanka može nužno uključivati korištenje slajdova ili drugih oblika vizualne komunikacije, poput projektora. Ova vizualna komunikacijska pomagala pomažu govorniku da na učinkovitiji način pritisne kući ono što želi reći.
Tijekom interakcije s klijentima, kupcima ili potrošačima, tvrtka može koristiti druge strategije kao dio procesa poslovne komunikacije. Na primjer, komunikacijske strategije mogu se primijeniti u različitim metodama koje se koriste za plasiranje proizvoda ili usluge potrošačima. Ako tvrtka koristi e-poštu za komunikaciju s potrošačima, mora biti u mogućnosti predstaviti svoje proizvode na način koji je prihvatljiv određenoj ciljnoj demografskoj skupini. Na primjer, ako su ciljana demografska skupina dječaci tinejdžeri, tvrtka ne bi komunicirala s njima na isti način kao da su ciljna demografska skupina bile sredovječne žene. Kao takav, važan dio procesa je analiza drugih strana u komunikaciji.
Dobra poslovna praksa zahtijeva da tvrtka angažira predstavnike službe za korisnike na temelju njihove sposobnosti učinkovite komunikacije s drugima. Predstavnici korisničke službe moraju znati govoriti artikulirano jer će često komunicirati s ljudima preko telefona. Također moraju posjedovati dobre vještine s ljudima, uključujući dobar govor tijela, budući da će također morati imati posla s ljudima na osobnoj osnovi. Ista aplikacija vrijedi i za njihovu interakciju s ljudima putem interneta. Razumijevanje i primjena procesa poslovne komunikacije doista je jedan od temelja uspješne poslovne prakse.