Proces upravljanja učinkom je metoda dizajna menadžmenta kako bi se osiguralo da organizacija i sve njezine komponente rade zajedno na optimizaciji ciljeva organizacije. Komponente organizacije uključuju odjele, zaposlenike, procese, timove i druge aspekte organizacije. Da bi se postigao ovaj dizajn, proces upravljanja učinkom mora se baviti cjelokupnom izvedbom organizacije u sprezi s komponentama.
Ovaj proces zahtijeva nekoliko tekućih aktivnosti. To uključuje identificiranje i određivanje prioriteta ciljeva, definiranje što čini napredak prema ciljevima, postavljanje standarda za mjerenje rezultata i praćenje napretka prema ciljevima. Ostale aktivnosti uključuju razmjenu povratnih informacija između organizacijskih komponenti, redovito preispitivanje napretka, jačanje učinkovitih aktivnosti usmjerenih na ciljeve i intervencije za stvaranje poboljšanja kada je to potrebno. Softver za upravljanje poslovnim učinkom je alat za upravljanje učinkom koji se često koristi za organiziranje procesa upravljanja učinkom.
Dok su aktivnosti u procesu upravljanja učinkom slične drugim metodama upravljanja kao što su strateško planiranje i upravljanje po ciljevima, ono se usredotočuje na sveukupne rezultate. Veliku važnost pridaje se mjerenju rezultata, održavanju stalnih povratnih informacija o rezultatima i razvoju planova za poboljšanje rezultata. Dok se drugi procesi upravljanja često fokusiraju na same rezultate, ovaj proces pridaje veću važnost metodama koje se koriste za postizanje rezultata.
Koraci u procesu upravljanja učinkom mogu se razlikovati od jedne organizacije do druge. Većina programa uključuje određene ključne aktivnosti koje rade od najviše razine organizacije do manjih komponenti. Prvi korak je revidirati sveukupne organizacijske ciljeve i odrediti prioritete prema količini, kvaliteti, cijeni ili pravovremenosti.
Sljedeći korak je odrediti koji se ciljevi odnose na koje dijelove organizacijskih komponenti. Nakon što su ciljevi identificirani po komponentama, ciljevi se moraju evaluirati kako bi se osiguralo da doprinose uspjehu cijele organizacije. Menadžeri tada moraju dati prioritet ciljevima komponenti organizacije.
Nakon što se identificiraju ciljevi cijele organizacije i ciljevi njenih komponenti i prioriteti, menadžeri će identificirati mjere koje treba poduzeti prema željenim ciljevima. Zatim će postaviti standarde za utvrđivanje kvalitete rezultata aktivnosti. Menadžeri moraju utvrditi jesu li aktivnosti usmjerene na cilj ispod očekivanja, ispunjavaju li očekivanja ili premašuju očekivanja. Nakon što se shvate ciljevi i identificiraju mjere prema napretku, menadžeri će izraditi i dokumentirati plan učinka. Ovaj plan će ocrtati ciljeve, mjere i standarde prema kojima će se ocjenjivati uspjeh.
S potpunim planom, menadžeri će provoditi kontinuirano promatranje, mjeriti učinak i pratiti rezultate. Informacije će se razmjenjivati s organizacijskim komponentama kako bi se osigurale stalne povratne informacije o izvedbi. Provest će se ocjena izvedbe ili pregled izvedbe kako bi se identificirala i dokumentirala kvaliteta rezultata. Konačno, menadžeri će nagraditi učinak koji ispunjava ili premašuje očekivanja ili intervenirati i mijenjati mjere koje nisu dale očekivane rezultate. Proces evaluacije plana, izmjene mjera i nagrađivanja uspjeha nastavit će se sve dok se ne ispune svi ciljevi iz plana.