Evaluacija društvenih medija je proces kojim se proučava prisutnost određene društvene mreže kako bi se utvrdilo koliko je učinkovit model društvenog brendiranja pojedinca ili tvrtke. Ponekad se naziva evaluacija društvenog marketinga, stručnjaci iz tog područja navode da neki od najboljih načina mjerenja učinkovitosti društvenog prisustva marke uključuju broj interakcija jedan na jedan s relevantnim drugima, broj primljenih pitanja i odgovoreno putem društvenih mreža i broj klikova ostvarenih naporima na društvenim mrežama. Korištenje brojnih dostupnih alata društvenih medija također može pomoći u stvarima poput zbrajanja ukupnog broja sljedbenika, ali stručnjaci upozoravaju da samo korištenje takvih podataka možda neće ponuditi temeljitu procjenu društvenih medija.
Dok se alati i web stranice društvenih medija zasigurno koriste za ležernu zabavu, profesionalni blogeri, korporacije, zabavljači i drugi koriste ta vozila za komunikaciju s javnošću u komercijalnije svrhe. U nastojanju da se osigura da se vrijeme provedeno u promociji robne marke putem društvenih medija učinkovito troši, važno je s vremena na vrijeme izvršiti evaluaciju društvenih medija. Međutim, mjesta društvenih medija obično se razlikuju u smislu načina na koji se mogu ocijeniti, stoga je važno koristiti više tehnika evaluacije društvenih medija kako bi se utvrdila učinkovitost reputacije brenda na webu i šire.
Dobra procjena društvenih medija seže dalje od brojanja sljedbenika ili pretplatnika koje je brend uspio privući na web-stranicu društvenih medija. Iako je ova metoda jedna od mnogih tehnika evaluacije društvenih medija, nije jedina, niti je uvijek najbolja. Neki ljudi automatski prate one koji započnu praćenje putem društvenih mreža. U nekim slučajevima, živa osoba čak i ne bira koga će slijediti, već je ovaj proces ponekad automatiziran korištenjem posebnog softvera. Umjesto toga, stručnjaci preporučuju prebrojavanje koliko je puta marka spomenuta u razgovorima s drugima ili koliko je pitanja tvrtka postavila i odgovorila putem društvenih medija tijekom određenog vremenskog razdoblja.
Ostale tehnike evaluacije društvenih medija uključuju provođenje analize društvenih medija kako bi se utvrdilo koliko posjetitelja su društveni mediji privukli na web stranicu. Nakon privlačenja posjetitelja na web-mjesto, također je važno razumjeti koliko je vremena svaka osoba provela na web-mjestu, u kojim se aktivnostima bavila dok je bila i na koje je linkove na web-mjestu zapravo kliknula kako bi pokrenula kupnju ili zatražila više informacija. Korištenjem ovih i sličnih alata za evaluaciju društvenih medija, pojedinci i tvrtke koje koriste društvene medije u svrhe brendiranja mogu identificirati područja snage i poboljšati slabosti kako bi stvorili učinkovitiju strategiju društvenih medija.