Program pomoći zaposlenicima je zdravstvena korist koju nude mnogi veliki poslodavci. Pružatelj programa pomoći zaposlenicima nudi povjerljiv pristup uslugama podrške osmišljenim da pomognu zaposlenicima s osobnim problemima koji mogu utjecati na njihov radni učinak. Popularnost ovih usluga u stalnom je porastu od sredine 1990-ih, kada je nekoliko studija povezalo osobne probleme sa smanjenom produktivnošću na poslu.
Kroz ovu uslugu zaposlenici i njihova uža obitelj imaju pristup savjetnicima, socijalnim radnicima, psiholozima, financijskim i pravnim savjetnicima. Popis problema za koje program pomoćnika zaposlenika nudi podršku varira, ali obično uključuje zlouporabu droga, kockanje, probleme u vezi, savjetovanje o važnim životnim događajima i kriznu podršku.
Pružatelj programa pomoći zaposlenicima obično se oslanja na mrežu neovisnih stručnjaka koji prihvaćaju preporuke i plaćanje iz programa. Ovi profesionalni savjetnici i terapeuti provjereni su kroz strogi proces kako bi se osigurala standardna razina stručnosti. Ovaj standard se razlikuje od pružatelja usluga, kao i temeljitost procesa provjere terapeuta.
Za pristup uslugama zaposlenici ili članovi njihovih obitelji zovu besplatni telefonski broj. Daju naziv svog poslodavca, broj osoblja i zatim opisuju podršku koju traže. Služba ih povezuje s popisom dva ili tri savjetnika u njihovom području koji su dostupni za pomoć. Pružatelj programa pomoći ne prikuplja nikakve druge podatke i svi kontakti s pružateljem usluga su povjerljivi i ne mogu se prenijeti poslodavcu.
Zbog povjerljive prirode usluge, izvješćivanje koje se dostavlja poslodavcu je sažeto. U godišnjem izvješću pružatelj usluga navodi ukupan broj kontakata zaposlenika, razinu aktivnosti i razinu zadovoljstva pruženim uslugama. Imena zaposlenika i nisu uključena u podatke dostavljene poslodavcu. Ovaj proces omogućuje i poslodavcu i pružatelju usluga da zadrže povjerljivost zaposlenika.
Iako neke jurisdikcije imaju zahtjeve za licenciranje za pružatelje usluga programa pomoći, to nije dosljedno u svim područjima. Postoji određena zabrinutost oko toga kako bi zaposlenik ili poslodavac mogli riješiti bilo kakvo nezadovoljstvo uslugama koje pruža program pomoći zaposlenicima u svjetlu ove situacije. Pitanje odgovornosti i načina rješavanja bilo kakvog kršenja povjerljivosti nije jasno.
Mnogi programi pomoći zaposlenicima članovi su Udruge profesionalaca za pomoć zaposlenicima (EAPA). Ova udruga izdaje redoviti časopis, provodi istraživanja te pruža informacije i podršku pružateljima usluga u više od 30 zemalja svijeta. Udruga kroz svoje konferencije i seminare marljivo radi na poboljšanju znanja o prednostima plana pomoći zaposlenicima te na poboljšanju interne prakse unutar samih udruga.