Ponekad se naziva i preusmjeravanjem poziva, prosljeđivanje poziva je proces koji omogućuje da se dolazni telefonski pozivi preusmjere na drugu točku završetka. Ta točka prekida može biti još jedno proširenje u uredu, ručni uređaj kao što je mobitel, ili bilo koji drugi željeni fiksni telefon. Glavna prednost je što omogućuje ljudima da ne propuštaju važne telefonske pozive kada ne mogu ostati na mjestu gdje telefonski broj obično završava.
Rani primjeri prosljeđivanja poziva bili su u obliku interne funkcije pronađene u brojnim poslovnim telefonskim sustavima. Značajka je korisnicima omogućila preusmjeravanje telefonskih poziva s jednog proširenja na drugo proširenje koje je bilo na istoj internoj mreži. To je omogućilo jednostavno preusmjeravanje poziva sa stolova zaposlenika koji su bili vani ili odsutni neko vrijeme. To je značilo da pozivatelji ne moraju ostavljati poruke ili ponovno birati drugu centralu kako bi razgovarali s nekim u uredu.
U drugoj polovici 20. stoljeća, poboljšanja u telefoniji omogućila su ponudu prosljeđivanja poziva rezidencijalnim korisnicima. Više nije značajka koja zahtijeva posebnu opremu na mjestu završetka, značajka se može aktivirati pritiskom na određeni niz tipki na telefonu s tonskim zvukom. Nakon unosa koda, korisnik je mogao unijeti telefonski broj na koji će biti proslijeđeni dolazni pozivi. Nova krajnja točka mogla bi biti bilo koja aktivna razmjena brojeva, što olakšava prosljeđivanje poslovne linije u privatnu rezidenciju, hotel ili bilo koji drugi broj terminalnih točaka.
S vremenom su usluge prosljeđivanja poziva postale popularna opcija za ljude koji su mnogo putovali. Kako je tehnologija nastavila napredovati, postalo je moguće koristiti značajke daljinskog prosljeđivanja za preusmjeravanje poziva bilo gdje u svijetu s relativnom lakoćom. Općenito, davatelj usluga bi odredio koja ograničenja, ako postoje, postoje u mogućnosti korištenja prosljeđivanja za preusmjeravanje poziva u druge zemlje ili u područja u kojima su analogni telefoni ostali uobičajeni.
Danas je prosljeđivanje često uključeno u osnovne pakete za većinu stambenih i poslovnih fiksnih usluga. Prosljeđivanje mobilnog poziva također je popularna opcija, a može je pokrenuti pretplatnik. U slučaju problema s mobitelom, davatelji usluga također mogu preusmjeriti dolazne pozive na drugu točku terminacije na zahtjev korisnika dok se problem usluge ne riješi. Pružatelji usluga fiksne telefonije također imaju mogućnost preusmjeravanja dolaznih poziva u slučaju da postoji problem s telefonskom opremom ili ožičenjem na mjestu završetka, kao što je slučaj katastrofe.