Računalni help desk je stvarno ili virtualno mjesto na kojem osoba može dobiti pomoć u rješavanju računalnih problema i tehničku podršku. Kao stvarna lokacija, ova vrsta help desk-a je obično ured, a ne poseban desk, gdje je osoblje za podršku informacijskoj tehnologiji (IT) zaposleno kako bi pružilo pomoć drugima. Virtualni ili mrežni stolovi za pomoć su internetske stranice koje netko može posjetiti kako bi dobio pomoć s računalnim ili IT problemima. Ova vrsta računalne službe za pomoć obično je stvorena za podršku određenoj usluzi ili tvrtki ili kao javna usluga za pružanje pomoći bilo kome.
Osnovna ideja iza računalnog help deska je da je to mjesto ili grupa ljudi koja može pružiti pomoć drugima koji se bave računalnim problemima. Služba za pomoć je obično mjesto u trgovini ili drugoj fizičkoj lokaciji na kojoj se nalaze zaposlenici koji mogu pomoći kupcima. Ova se terminologija prenijela u druge formate korisničke podrške, kao što je računalna služba za pomoć, koja obično nije doslovno desk s jednim ili dva zaposlenika. Češće se radi o uredu ili određenom odjelu tvrtke ili organizacije koji su posvećeni pružanju pomoći s računalnim problemima.
Mnoge tvrtke koriste virtualni računalni help desk, na kojem netko može dobiti pomoć putem telefona ili online. To omogućuje osobi da pristupi web stranici ili izravno nazove kako bi razgovarala s nekim tko može dati odgovore na pitanja i pokušati pomoći ljudima u rješavanju problema s računalnim ili IT problemima. Mnoge velike tvrtke stvaraju ured ili odjel za informatičku pomoć kako bi zaposlenicima pružili pomoć u rješavanju računalnih problema. Na primjer, ako se usmjerivač ili poslužitelj sruši u tvrtki, tada je služba za pomoć obično odgovorna za popravak ovih problema i pružanje informacija zaposlenicima o rasporedu popravaka, rješenjima za zaobilaženje i korisničkoj podršci.
Postoje i neke tvrtke koje klijentima ili široj javnosti pružaju računalnu pomoć kao primarnu uslugu. Neke su web-stranice, na primjer, uspostavljene kao stranice na kojima IT stručnjaci mogu odgovarati na pitanja i pomoći ljudima koji imaju problema s računalom. Ako netko kupi računalo od određenog proizvođača, tada se obično može obratiti tom proizvođaču kako bi dobio pomoć oko popravaka ili drugih problema. Računalni help desk može čak riješiti probleme sa softverom izravno putem internetske veze, dopuštajući zaposlenicima korištenje virtualne radne površine za izmjene udaljenih računalnih sustava.