Računalni informacijski tehničar je radnik koji podržava tehnologiju i pomaže njezinim korisnicima. Odgovorni za rješavanje računalnih problema, održavanje mreže sustava i pomaganje korisnicima računala da razumiju sustav, ti radnici mogu biti zaposlenici na licu mjesta posvećeni jednom uredu ili mogu biti nezavisni izvođači koji mogu raditi i kao IT stručnjaci za druge urede ili korisnika računala. Neke tvrtke specijalizirane su za pružanje IT pomoći za najam, često pojedincima s računalnim problemima. Prosječni informatički tehničar s punim radnim vremenom zarađuje nešto više od 40,000 američkih dolara (USD) godišnje. Računalni informatički tehničar može se također zvati informacijski tehničar (IT), tehničar računalnih servisa i administrator mreže ili sustava.
Tehničari informacijskih sustava odgovorni su za postavljanje i umrežavanje uredskih računala. Priključuju računala, instaliraju periferne uređaje, učitavaju softver i instaliraju zaštitne mjere za zaštitu računala, uključujući antivirusne programe i programe za nadzor sustava. Kada se pojavi problem, IT radnik je odgovoran za rješavanje problema, pronalaženje njegovog izvora i uvođenje promjena potrebnih za ispravljanje problema. IT radnici koji obavljaju popravak računala mogu također instalirati, ukloniti ili popraviti hardverske komponente u računalu. Osim radova na popravcima, IT radnici moraju obavljati i usluge korisničke podrške pomažući korisnicima računala u radu unutar sustava.
Količina obrazovanja koja je potrebna za IT radnika varira ovisno o zahtjevima posla poslodavca i praktičnom iskustvu radnika. Neki poslodavci mogu zahtijevati diplomu ili certifikat da bi se kvalificirali kao informatički radnik, dok drugi mogu zaposliti na temelju povijesti radnog iskustva podnositelja zahtjeva. Mnogi IT radnici studiraju u tehnološko utemeljenim fakultetskim programima koji nude obuku informatičkih tehničara kako bi naučili vještine potrebne za zapošljavanje u informacijskoj tehnologiji. Neki IT radnici započinju kao računalni hobisti i koriste svoje iskustvo nadopunjeno učenjem kod kuće kako bi položili ispite za certifikaciju IT-a kako bi ispunili potrebne uvjete za rad kao informacijski tehnolog.
Svako poduzeće koje se oslanja na računala za obavljanje svojih svakodnevnih operacija mora imati pouzdanog informatičkog tehničara koji je dostupan za računalne hitne slučajeve. Čak i za obične tvrtke koje ne posluju na mreži, zastoji računala mogu uzrokovati mnogo sati izgubljene radne snage. Računala su odgovorna za obradu prodaje, bilježenje inventara i praćenje rasporeda zaposlenika. Kada je računalni sustav u kvaru, tvrtke se često moraju oslanjati na nezgodne papirnate transakcijske zapise sve dok računalni informacijski tehničar ne stigne da riješi problem.
U međunarodnom poslovnom svijetu u kojem web stranice tvrtki nude brojne usluge 24 sata dnevno, djelatnik računalnog informatičkog tehničara posebno je važan za tvrtke koje svoje poslovne transakcije provode online. Čak i nekoliko minuta prekida rada računala može koštati web-baziranu tvrtku tisuće dolara u propuštenim online narudžbama. Kako bi spriječile velike zastoje računala, neke tvrtke unajmljuju informatičke tehničare koji će živjeti na licu mjesta u tvrtki, često u kamp prikolici na licu mjesta, osobito tijekom vrhunca poslovne sezone. Ostanak tehničara na licu mjesta preko noći osigurava da će nastali problemi biti riješeni bez dodatnog opterećenja vremena putovanja od kuće IT radnika.