Radne karte su dokumenti koji se kontinuirano ažuriraju koji se prvenstveno koriste u uslužnoj djelatnosti za praćenje statusa projekta. Na primjer, radna karta može se koristiti za popravak automobila, otpremu predmeta, popravke računalnog hardvera ili softvera ili instalaciju telefonske usluge. U moderno doba, radna karta je obično virtualni dokument, što znači da ne postoji stvarna papirologija koja se stvara. Umjesto toga, ulaznice se stvaraju i ažuriraju putem softverskih baza podataka.
Prednosti korištenja virtualne radne karte su brojne. Na primjer, davatelj usluga može unijeti upit za kupca i saznati status projekta. Nakon što je usluga dovršena na zadovoljstvo i klijenta i pružatelja usluge, radna karta se često prepisuje novim podacima za sljedeću uslugu. Međutim, sve je veći broj davatelja usluga koji spremaju dovršenu kopiju radnih karata koje generiraju kako bi točno pokazali kako je određena usluga pružena i koliko je proces trajao. Radne karte se zatim koriste za rješavanje sporova od strane klijenata koji smatraju da usluga nije pružena na vrijeme ili nije dovršena.
Radne karte ne treba miješati s radnim nalozima, potvrdama ili ugovorima. Radna karta nije pravno obvezujuća, jer je samo informativni dokument koji pružatelju usluga omogućuje da zna što je dovršeno, a što je preostalo učiniti. Također se mogu dodati osobne bilješke, kao što su “klijent je bio nepristojan i agresivan” ili “klijent je nagluh, mora koristiti teletypewriter (TTY)” kako bi se drugi informirali o jedinstvenim izazovima u radu s određenim kupcem.
Radni nalog je početni zahtjev koji konkretno definira što klijent i pružatelj usluga misle da treba učiniti. Ugovori definiraju uvjete kako se posao treba dovršiti tako da obje strane imaju jasno razumijevanje uvjeta. To obično uključuje navedenu cijenu, vremenski okvir rada, ono što klijent treba isporučiti i što pružatelj usluga treba dovršiti na kraju ugovora. Račun je konačan zbroj usluge i iznos duga.