Radni nalog je dokument koji sadrži važne detalje o robi i uslugama koje klijent želi dobiti od dobavljača, dobavljača ili drugog odjela unutar iste tvrtke. Ovaj dokument – koji može biti ispisani komad papira ili dokument na računalnom sustavu ili internetu – često uključuje elemente koji pomažu osobi ili osobama koje će ispunjavati radni nalog da znaju što točno kupac želi učiniti ili isporučiti, uključujući koliko jedinica i detalja koji se odnose na stvari kao što su veličina, oblik, boja i druge važne opcije. Radni nalog se može izdati kada je potrebno popraviti računalo ili drugi dio opreme, kada je potrebno nadograditi ili zamijeniti opremu, kada je potrebno dopuniti zalihe ili u drugim situacijama kada klijent ima potrebu za određenim dobra ili usluga.
Postoje i druge stavke od interesa koje bi se mogle dodati obrascu radnog naloga u nekom trenutku procesa. Ako je kupcu navedena određena cijena za robu i usluge tražene u radnom nalogu od vanjskog dobavljača ili pružatelja usluga, ta je cijena često navedena. U slučaju da je naručeno više jedinica, radni nalog obično će uključivati stupac koji navodi ukupne troškove tih stavki. Vrijeme i datum izdavanja naloga mogu biti uključeni, kao i vrijeme i datum kada se očekuje da će biti ili mora biti dovršen. Nakon obavljenog posla ili izvršene isporuke, obično se dodaje vrijeme i datum kada se to dogodilo kako bi se dokument dovršio.
Obrasci radnog naloga također obično uključuju informacije o procesu isporuke ili usluzi koja se obavlja. Podnositelj zahtjeva može odrediti određeni način dostave, kao što je opća pošta ili kurir. U slučaju velikih predmeta koji zahtijevaju otpremu, kupac može zatražiti korištenje određene teretne linije. Kupac također može zatražiti dostavu ili uslugu do određenog datuma ili dati upute da se isporuka ili usluga moraju odvijati samo određenim danima u tjednu ili u određeno doba dana. To omogućuje osobi ili osobama koje će ispunjavati narudžbu da prilagode dostavu ili aranžmane usluga kako bi zadovoljili potrebe kupca.
Softver za radne naloge danas se često koristi za generiranje radnih naloga koji se mogu prenijeti elektroničkim putem. Time se skraćuje vrijeme potrebno za primanje narudžbe od kupca. Dobavljač je u mogućnosti ispisati narudžbu ili je elektronički prenijeti, što olakšava praćenje tijeka ispunjenja od trenutka primitka do završetka.