Regionalni voditelj usluga odgovoran je za pružanje dosljedne prodajne i servisne podrške klijentima unutar određenog geografskog područja. Ova pozicija se obično nalazi u tvrtkama koje se temelje na uslugama, ali se također mogu naći u konzultantskim ili kvalificiranim trgovačkim poslovima. Primarna uloga regionalnog upravitelja usluga je davanje smjernica osoblju, održavanje dosljedne kvalitete proizvoda i rješavanje problema.
Kako bi postali regionalni voditelj usluga, većina ljudi ima 10 do 15 godina radnog iskustva u uslužnom sektoru. Na primjer, netko tko je radio za tvrtku za usluge fotokopirnih strojeva kao lokalni pružatelj usluga može biti unaprijeđen u lokalnog upravitelja, a zatim u regionalnog upravitelja usluga. Ovaj put u karijeri zahtijeva dosljedno visoku kvalitetu rezultata, izvrsno razumijevanje proizvoda i sposobnost dobrog rada s kupcima i osobljem.
Kao voditelj regionalne službe, on ili ona odgovara izravno ili upravitelju okružne službe ili članu izvršnog tima. Veličina regije uvelike će varirati, ali se obično temelji na broju trenutnih i potencijalnih klijenata u regiji, a ne na fizičkoj veličini. Budite spremni na značajna putovanja u toj ulozi, budući da se upravitelj mora redovito sastajati s osobljem kako bi pružio podršku, pratio probleme i prenio politiku i poruke iz glavnog ureda.
U mnogim se tvrtkama od regionalnog voditelja usluga očekuje da postavi očekivanja i standarde kvalitete za svoje osoblje. Dio ovog procesa je priopćavanje ovih standarda osoblju na dosljedan, praktičan način. Članovi osoblja također moraju razumjeti temelje li se ocjene rada na ovim standardima ili ne. U ovom poslu vrlo je važna sposobnost motiviranja zaposlenika i održavanja visokog interesa. Odvajanje vremena za učenje o svojim zaposlenicima, rješavanje njihovih problema vezanih uz posao i pružanje podrške gdje je to potrebno je veliki dio ovog posla.
Rješavanje problema i rješavanje sukoba zahtijevaju se od svih na upravljačkoj razini, ali postoje dodatna očekivanja za svakoga tko je voditelj regionalne službe. On ili ona moraju biti u stanju identificirati temeljni problem, odgovoriti na problem na iskren način i dati povratne informacije. Kada se stavka proslijeđuje regionalnom upravitelju usluga, to je obično zbog nezadovoljstva učinkom ili kvalitetom rada. Većina ljudi stvara sustavan način rješavanja ovih problema kada se pojave, tako da se isti problem ili pritužba ne ponavljaju.