Rješavanje poslovnih sukoba je proces rješavanja sporova između poduzeća ili unutar radnog mjesta. Uzroci poslovnih sukoba su brojni, od jednostavnih osobnih nesuglasica do ugovornih sporova. Rješavanje poslovnih sukoba može se obavljati na povremenim, neformalnim razinama na radnom mjestu ili tijekom formalne sjednice s profesionalnim posrednikom. U nekim slučajevima, dobro rješavanje poslovnih sukoba može dramatično poboljšati komunikaciju, riješiti važne probleme ili čak pomoći u izbjegavanju tužbe.
Poslovni svijet je stresan, složen i vitalan za financijski opstanak mnogih ljudi. Ti se čimbenici lako kombiniraju kako bi situacija bila puna mogućnosti sukoba i nesklada. Mnoga poduzeća ulažu vrijeme u stvaranje strukturiranog odgovora na unutarnje i vanjske sukobe koristeći tehnike rješavanja sukoba. U većini slučajeva, cilj rješavanja poslovnog sukoba je omogućiti svakoj strani da izrazi svoje probleme i zajedno rade na izradi poštenog plana za rješavanje situacije.
Na internoj razini, rješavanje poslovnih sukoba može se koristiti za upravljanje sukobima osobnosti, problemima u komunikaciji odjela, problemima između radnika i menadžmenta, pa čak i sukobima između partnera. Obiteljske tvrtke često koriste strategije rješavanja sukoba kako bi riješile probleme koji su ukorijenjeni u osobnim i profesionalnim sukobima. Naporima u rješavanju sukoba obično upravlja ili nadzire nezainteresirana treća strana, kao što je izvršna vlast iz drugog odjela, za koju se vjeruje da je neutralna strana od strane svih spornih frakcija. Rezolucije izrađene na ovim sjednicama mogu sadržavati nove protokole odjela, disciplinske mjere ili druga rješenja koja mogu pomoći tvrtki da se pomakne dalje od problema.
U nekim slučajevima, rješavanje poslovnih sukoba može se koristiti za rješavanje sporova između dva odvojena poduzeća ili između klijenta i tvrtke. U tim je slučajevima vjerojatnije da će biti pozvan profesionalni posrednik u sporovima, budući da predstavnici koji su povezani s bilo kojom stranom u sukobu možda neće moći biti neutralni. Pitanja vezana uz ugovore, sporovi u vezi s radom ili plaćama, te pitanja usluga za korisnike mogu biti predmet rješavanja poslovnih sporova. Obje strane mogu pristati platiti posredničku naknadu kako bi uključile skuplju opciju iznošenja spora na sud.
Neki od ključeva uspješnog poslovnog posredovanja uključuju neutralnost, jednak tretman i usredotočenost na ishod. Ako je neutralnost posrednika u pitanju, manje je vjerojatno da će zaraćene strane raditi u dobroj vjeri i s mjerom povjerenja. Dobro rješavanje sukoba također osigurava da se svaka strana pošteno sasluša i da joj se da vrijeme da iznese svoj slučaj; strana koja se osjeća izostavljenom iz procesa vjerojatno neće pristati na rješenje. Posrednici će možda morati naporno raditi kako bi sve strane zadržale na toj temi i kako bi krenule naprijed; ako se sesija razbije na optužbe i sporedna pitanja, može biti vrlo teško izraditi izvedivo rješenje.